［余世维］要管企业，先学做人

对话

管理者情商普遍不高

教育周刊：您给中国培训界带来了一股活力，但也有人质疑您可能会后劲不足，内容与从前的讲座有很多重复，您如何看待这个问题？

余世维：重复是问题吗？其实所有有关管理的问题讲来讲去都是那一套，怎么才叫新？我觉得管理上的问题我该讲的都讲了，再创新也就是管理的那些基本内容。我的课程推了这么多年，但目前大陆企业能做到的还是很少，所以我觉得内容重复与否并不重要，关键是要看究竟做到的有多少，效果才是最重要的。

教育周刊：您的课程体系将朝什么方向发展呢？有没有一些创新？

余世维：现在我的团队也在为我打造一些新的课题，最近我就有很多新的讲座，课题和内容完全是新的。但是我觉得那些经常讲的课题还是主要的，需要反复去学习和思考。创新不等于替代，只是一种补充和完善。

教育周刊：您讲的很多课都是围绕管理者情商这一块，对此，有学者提出，中国人在管理情商上并不算缺乏，中国的管理者普遍知道自己的目标，他们更需要的是量化的管理流程，并配合有效的执行力，对此您有什么看法？

余世维：中国企业管理者的EQ很高？如果很高我就不会反复讲了，我觉得正好相反。这些管理者看似懂得人情世故，实际上都是小聪明，没有大智慧，普遍没有大局观念。国外假的东西也有，但绝少假烟、假酒。这是中国特色的东西，老外不搞。另外我们普遍不团结，很多人还自私自利，不懂得
委屈求全，这都是EQ低的表现。中国人总喜欢讲中国和国外不一样。但全世界的管理都是一套模式，怎么就我们不一样？

另一方面来说，这是两个层面的东西，我讲的是宏观层面的，量化管理和标准化流程当然也是需要的。而且我也讲了很多有关提高执行力的课程，如果没人做，那也是没办法的事。

教育周刊：听您的课，我觉得不只是讲给管理者听的，里面有很多普遍适用的价值观，更多讲的是该怎么做人。

余世维：这样不好吗？其实做一个管理者也要先做人啊。自己做好了，才好管理别人。普遍适用的价值观是基础，比如说中国家长对子女的教育方法就很有问题。在全世界，中国的家长操心最多。我父母从来不会管我做了什么，大学专业读什么专业，出国读书这些事情完全由我自己决定。这样才能培养独立的思维和习惯，我对我的两个女儿也是一样，我从来也没去美国的学校看过她们，她们也成长得很好。大陆很多家长都过度呵护孩子，有操不完的心，这样培养出来的自然能力要差，依赖性强。所以全民素质的提高是一切的基础。我讲的都是社会需要的，需要什么我讲什么。

中国企业最大的问题在于诚信危机

教育周刊：您对国人管理企业有什么看法，您觉得弊病和优点在哪里？

余世维：最大的问题是诚信问题，再就是不爱认错。由于不讲诚信，所以很多人不愿意和中国企业合作，这样的后果是深远的，带来很多硬伤。还有就是做错了也不愿意承认错误，我经常讲多说“这是我的错!!!!!!!”这样才更容易化解矛盾，但大多数人不懂得这个道理。

教育周刊：正如您所说，大陆还是很能接受您的新思想，那您觉得应用得如何呢？

余世维：的确，大家接受我的思想，说明已经认识到自己的不足，这是好的。但听归听，总是有人改，有人不改。中国农村人口9亿，素质教育最缺乏。我能宣传到的微乎其微，这需要政府的力量，没什么事做不了的，关键是看用不用心。

教育周刊：大陆有您欣赏的企业吗？

余世维：华为和联想。它们业绩不错，注重技术，有长远的目标和计划，有一系列标准的流程管理，具备了国际上优秀和成功企业应该具备的因素，与国际接轨得很好。

明年不再讲课

教育周刊：您是怎么走入这个行业的？

余世维：这纯属偶然，一个搞培训的朋友一天有事，上不了课，我就帮他顶了一次，结果很受欢迎，就一直讲了下来，现在我大概讲了有1000多场课了。我想也许自己可能有一些讲课的天赋吧。

教育周刊：您在台湾和大陆都有自己的企业，可以说并不缺钱，是什么促使您继续讲课？

余世维：说实在的，其实我不喜欢搞培训，我在国外从来都不做。这个职业很累人，而且讲课也赚不了什么钱。只是难以拒绝一些请我去讲课的机构。我是希望能帮助中国企业能快速地与世界接轨。但现在毕竟年纪大了，我讲课是动用全身力量的，所以讲课也不是个轻松的活，再讲一年，我明年就不打算再出来讲课了。



经典 理论

●高层管理者：做正确的事；中层管理者：正确地做事；执行层人员：把事做正确。

●客户满意不等于忠诚！

●第一次犯错是不知道，第二次是不小心，第三次一定是你故意的!

●多说“这是我的错!!!!!!!”

●性格决定命运，气度影响格局。