客诉处理
请教各位大师,当你接到客诉,那么,你怎么去处理的,流程和步骤
假如:客户抱怨固定电源的两个螺杆的孔距的规格偏小,导致组装难度大,而且还有5%以上组装不上
请讲述一下处理的实际过程
因为我的失误,没说清楚,让大家产生歧义,假如,我们已经能确定两螺杆距离的规格中心与客户要求规格Ca确实存在偏移.那么怎么处理?(小弟是个菜鸟,想讨教怎么处理的)
58602329
email:txvb#163.com
假如:客户抱怨固定电源的两个螺杆的孔距的规格偏小,导致组装难度大,而且还有5%以上组装不上
请讲述一下处理的实际过程
因为我的失误,没说清楚,让大家产生歧义,假如,我们已经能确定两螺杆距离的规格中心与客户要求规格Ca确实存在偏移.那么怎么处理?(小弟是个菜鸟,想讨教怎么处理的)
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hgx8107 (威望:0) - I come from G...
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1.看品质部们对这个产品的检验报告纪录，看看品质部门在检验过程中是否发现有该问题。若有，那说明这投诉很有可能存在。同时看检验员在发现该问题时是否要求对该问题进行处理？？？若是处理了？？？处理结果是否跟进OK后出货的。
2.仓库是否还有该批次的产品。如果有。安排人员在仓库抽样。看看结果是否OK？
3.了解生产线生产过程是否有该问题？若有？如何处理的？
以上确认结果是都没有问题。那么需要客人那边拍图片。或者是寄不良品给你们确认孔位是否OK的，若是确认确实存在改问题。那么下一步的工作是。分析原因。分析原因的方法就很多。基本的QC七大手法等。分析出原因后提出解决问题的办法。问题的办法的提出应该联合生产。业务。品质一起召开。必要时还要采购（因为有的东西是否是外采购件），并且落实责任单位并且开始采取措施执行预防办法。并且安排人员跟踪改善的措施是否OK。若是OK。 可结案。按照此方法实施。问题就OK的了