突破性经营——访全面质量管理大师司马正次
编者按：司马正次(Shoji Shiba)，日本全面质量管理（TQM）专家，全球TQM的先驱者和推广活动家，曾周游20多个国家，传播TQM理论及实践经验。他自1990年起一直在麻省理工学院担任访问教授，主讲TQM课程。1988年，匈牙利特别建立了IIASA-SHIBA奖，以推动TQM的发展。在接受本刊记者独家专访时，司马正次提醒中国企业：别以为单纯拥有一个ISO质量认证就代表企业质量管理过关了，许多深层次的工作还需要进一步努力。
“企业和人最相同的地方，就是它也是有生命的。”司马正次轻抚着一幅油画印刷品，宛如摩挲着珍玩，他的眼睛始终没有离开保罗·高更（Paul Gauguin） 的那幅宗教寓言般的后印象派作品《我们从哪里来，我们是谁，我们往哪里去?》（where do we come from,who we are,where are we going?），继续谈他的感觉，“这如同企业的发展历程，企业家希望将企业引向一条成功之路，应该经常性地自问3个问题--过去的事业是什么？环境变化时应如何重新定位？未来的发展在哪里？”
司马正次，这位来自日本的管理学者，与其说是一位全面质量管理大师，还不如认为他是一位试图在全世界传播企业管理理念的传道士。他周游了20多个国家，目的只有一个--向企业传播TQM理论和技术，帮助前景黯淡的企业获得新生。
司马喜欢艺术，尤其是绘画。在他的眼里，一个真正的企业家应该是一个艺术家，能敏锐地洞察周围的变化，并予以创新和美化。
让司马遗憾的是，太多的企业家只关注逻辑性思维。“他们缺乏形象思维。”司马耸了一下肩膀，语出无奈，“这很容易造成企业管理者只满足于现状，而最终错失大好发展机会。”
司马觉得，企业家们至少要懂得怎么看画，通过捕捉画家们跳跃的思维脉络，在色彩和线条的变化中感悟创造性思维，做到突破和创新，然后重生。
-创新求突破
关键词--突破性经营管理、承诺、心理突破、技术突破
记者：TQM理论创立于1930年。随着信息技术的普及，整个社会都发生了翻天覆地的变化，那么70多岁的TQM理论相应作了哪些创新？
司马正次：我们所处的社会正经历着颠覆性的变革，信息技术是导致这一变革的直接原因。信息技术的快速投放，正在缩短当前的产品开发周期。信息技术的快速更新，正在创造新的市场。信息技术带来了技术的改进和管理的改进，进而推动了技术的创新和管理的创新，加速了整个时代前进的步伐。如果企业不能及时调整自己的脚步跟上时代的步伐，很可能导致现有事业的停顿。在环境变化前，企业管理层必须着手开展新事业，即“从事业A转向事业B”。
“企业和人最相同的地方，就是它也是有生命的。”司马正次轻抚着一幅油画印刷品，宛如摩挲着珍玩，他的眼睛始终没有离开保罗·高更（Paul Gauguin） 的那幅宗教寓言般的后印象派作品《我们从哪里来，我们是谁，我们往哪里去?》（where do we come from,who we are,where are we going?），继续谈他的感觉，“这如同企业的发展历程，企业家希望将企业引向一条成功之路，应该经常性地自问3个问题--过去的事业是什么？环境变化时应如何重新定位？未来的发展在哪里？”
司马正次，这位来自日本的管理学者，与其说是一位全面质量管理大师，还不如认为他是一位试图在全世界传播企业管理理念的传道士。他周游了20多个国家，目的只有一个--向企业传播TQM理论和技术，帮助前景黯淡的企业获得新生。
司马喜欢艺术，尤其是绘画。在他的眼里，一个真正的企业家应该是一个艺术家，能敏锐地洞察周围的变化，并予以创新和美化。
让司马遗憾的是，太多的企业家只关注逻辑性思维。“他们缺乏形象思维。”司马耸了一下肩膀，语出无奈，“这很容易造成企业管理者只满足于现状，而最终错失大好发展机会。”
司马觉得，企业家们至少要懂得怎么看画，通过捕捉画家们跳跃的思维脉络，在色彩和线条的变化中感悟创造性思维，做到突破和创新，然后重生。
-创新求突破
关键词--突破性经营管理、承诺、心理突破、技术突破
记者：TQM理论创立于1930年。随着信息技术的普及，整个社会都发生了翻天覆地的变化，那么70多岁的TQM理论相应作了哪些创新？
司马正次：我们所处的社会正经历着颠覆性的变革，信息技术是导致这一变革的直接原因。信息技术的快速投放，正在缩短当前的产品开发周期。信息技术的快速更新，正在创造新的市场。信息技术带来了技术的改进和管理的改进，进而推动了技术的创新和管理的创新，加速了整个时代前进的步伐。如果企业不能及时调整自己的脚步跟上时代的步伐，很可能导致现有事业的停顿。在环境变化前，企业管理层必须着手开展新事业，即“从事业A转向事业B”。
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herkman (威望:3) (北京 北京) 电子制造 主管 - ？》？
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实现突破性经营需要经历3个阶段：首先，为了成功转向新事业，企业必须对目前正在进行的事业作重新定义，以便再次确认前进方向；其次，分析开拓新事业的过程，如何才能开拓出新的事业，以及为此必须具备的条件；再次，要选择那些能大胆创新的人才。
记者：对于一个企业，尤其是那些已然成功的企业，改变经营思路、拓展新的战场似乎比较困难。那么，应当如何打破现有的自我满足的局面？
司马正次：企业打破现有局面实现最终突破的动力来自3个方面：承诺（commitment）、心理突破（mental Breakthrough）和技术突破（technical Breakthrough）。
承诺 环境不断发生着剧烈变化，事业很可能由于环境的改变而呈现下降趋势，企业在新环境中重新定义自己事业，凸显其重要性。企业要对未来作出承诺，以一项全新的事业彻底终结这一下降趋势。
心理突破 即学会忘却。看似很简单的一个词，实现起来却困难重重。忘记你的国籍、性别、专业，忘记你曾经取得的辉煌的成功，忘记你现在所从事的业务。忘记过去才能全面接受新鲜事物，这是突破性经营最重要的环节。
技术突破 采用一些科学的管理手段和方法，分析企业适合从事哪类新事业。
跳出惯性思维
关键词--鱼缸理论、跳进鱼缸、与鱼儿共游、跳出鱼缸
记者：您刚才谈到心理突破是实现突破的重要步骤，可事实上许多经理人很容易存在一定的思维惯性。如何从这一思维惯性中跳出来，实现真正的心理突破？
司马正次：作为突破性经营的重要环节，心理突破是突破的本源。我提出了“鱼缸理论”。企业在面对一个全新的事业时，如何行之有效地了解目标客户的所需所想，鱼缸理论给出了一个好办法。
鱼缸就象征着企业所面对的崭新事业，而鱼就是目标客户。我们要做的就是先跳进鱼缸，接触那些用户，了解他们所处的环境和他们对产品或服务的要求。我们要学着和鱼儿一起游泳，实际深入到用户所处的环境，真正体验作为一个客户对产品的需求。然后，我们要跳出鱼缸，站到一个相对更高更广的环境中，重新审视分析客户状况，以发现他们最本质的需求。跳出鱼缸后，你还将发现你周围有许多这样的鱼缸和形形色色的鱼儿，已经经历过全新洗脑的你，将学会一种立体思维方式来思考问题。
企业和用户实现心智统一是件很困难的事。如何才能使企业真正跳入用户这个鱼缸？我觉得有两个窍门：其一，忘却，如果不能忘却原本根植在头脑中的传统观念，仍然因循原有思维习惯去考虑问题，就无法真正融入到“鱼儿们”的环境中，更不能体会到他们的真正需求。唯有忘却过去，才可能实现真正的突破。其二，学习，要舍得花时间去接触新事物新知识。企业家除了每日忙碌于常规事务和企业战略规划外，要尽可能拿出1/5的时间学习新东西。鱼缸理论的意义，在于教授大家如何创造一个新观念，而不是固守一个旧观念。
作者：吴茜 来源：《IT经理世界》93