客戶滿意度調查
想了解一下大家公司裡的客戶滿意度是怎麼做的？
我們公司裡就是 給客戶分發問卷調查，按上調查卷上填寫情況進行評分，比如說給5個戶發了調查卷，每張問卷的內容是20項（每項5分就是100分），5張就一共就是100項，其中分為滿意/滿意/普通/不滿意/一般，如果有98項是合格的，那麼就用98除以100等98％ ，就說明此次作的調查是合格的。
不知道你們的公司都是怎麼算客戶滿意度的呢？
我們公司裡就是 給客戶分發問卷調查，按上調查卷上填寫情況進行評分，比如說給5個戶發了調查卷，每張問卷的內容是20項（每項5分就是100分），5張就一共就是100項，其中分為滿意/滿意/普通/不滿意/一般，如果有98項是合格的，那麼就用98除以100等98％ ，就說明此次作的調查是合格的。
不知道你們的公司都是怎麼算客戶滿意度的呢？
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4 个回复
daigua0001 (威望:1) (北京 西城)
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关键是组织是不是真心想要调查结果并指导体现改进
满意度测量,调查表是一种方式,客户的日常抱怨,返修的记录,等等都是满意度测量中的信息.