iso9000高级讲义(1－4)

审核员2000版ISO9000族标准培训
试 卷
第1号试卷答案及判分标准
Y;
试卷共分为四部分，每部分的正确率不得少于40%；
考试时间为2小时；
总分为100分，及格分为70分；
答案必须写在试卷上，不得另外附加纸；
试卷中“标准”一词均是指ISO9001：2000标准；
考试时，可以携带ISO9001：2000标准，培训教材和学员做的课堂笔记；
答题者应独立完成考试，不准讨论。

第一部分（共10分）：
要求答题者将其认定的最佳答案前面的字母（a,b,c,d,e）用圆圈圈上；在必要的地方，给出标准中相应的条款号。
第二部分（共15分）：
要求在所提供的空行内作出简要回答。
第三部分（共45分）：
要求详细回答问题，一般来说，答案应能覆盖所提供的全部空行。
第四部分（共30分）：
要求对所提供的案例作出判断，或填写不符合项报告，或写出观察项报告。

第一部分（共10分，每题1分）
共10题，要求判断出最佳答案，并将其前面的字母用圆圈圈上，在必要的地方，给出标准中相应的条款号：

1. 01提供产品的人或组织，是
a.分供方
b.供方
c.受益方
d.顾客
e.以上都不是

1.02质量策划是指：
a.为满足特定的产品、项目或合同要求，作出应采取的一些控制活动
b.为促进有效性和效率而进行的质量管理的部分活动
c.围绕建立质量目标，并规定所需的操作过程及资源的质量管理的部分活动
d.以上都是
e.以上都不是

1.03未经检测完毕的产品
a.经顾客批准，可以交货
b.经顾客批准，也不能交货
c.经组织内主管人员批准，可以交货
d.以上都不是
e.以上都是

1.04 以下哪一项要求，对质量目标来说是重要的
a.应可测量
b.在整个组织中逐级分解
c.与质量方针保持一致
d.应定期评审，必要时修改
e.以上都是

1.05 ISO9000：2000标准使用的供应链术语是
a.分供方→供方→顾客
b.分供方→组织→顾客
c. 供方→组织→受益方
d. 供方→组织→顾客
e. 以上都不是

1.06质量改进是指
a.提高产品质量
b.开发新产品
c.为促进有效性和效率的质量管理活动
d.以上都是
e.以上都不是

1.07 评价顾客满意度主要应依据
a.有没有顾客投诉
b.综合测量顾客对某一业务满足其需求和期望的程度
c.能否按合同规定时间交货
d.顾客投诉是否都得到解决
e.以上都不是

1.08指出标准中适用于下述情况的某项条款：
“识别法律法规的要求”
适用于这一情况的条款有 7.2.1.c) 。


1.09指出标准中适用于下述情况的某项条款
“员工不明确如何促成质量目标的实现”
适用于这一情况的条款有 6.2.2.d) 。


1.10指出标准中适用于下述情况的某项条款
“对顾客提供的先进工艺应保密”
适用于这一情况的条款有 7.5.3