测试中一个问题

最近测试过程中遇到了一个很奇怪的问题：
我们的产品，出货是不带HDD的，但是客户在拿到系统之后，没装HDD就直接开机，然后马上又关机，这时问题就出现了，机器再也开不起来了！问题被反馈回来之后，我们就被上头的老大们追问了，为什么没有测出这个问题？可是按照我们测试的项目，这种非正常的操作的情况跟本就不能Corver啊。
所以我比较疑惑，我们的测试应该corver的是产品从生产到客户手中，再到用户使用寿命过程中，正常使用情况下的品质吧，这种非正常操作出现的问题我们应该怎么去确保呢？好像任何产品都会有说明书，要求用户正常使用吧，怎么这种非正使用出现的问题也会追究到我们测试者身上呢？比较奇怪啊。。。