关于一份客诉的原因追查

五月十一日，公司的汽车冰箱被客户投诉。职责所在，我有机会参与了导致这次客诉的原因追查。
公司于四月二十七日发往湖北省某客户的车用冰箱产品，产品的最终客户反映，产品接上电源后，有八台冰箱不能正常工作（不制冷），甚至有的连指示灯都不亮。湖北客户的库存还有几百台产品，他们自己检测试通电过了一半，又发现有几台产品存在类似质量问题。请公司配合寻找原因，同时回答产品最终客户的询问。
因为公司的产品在生产中是经过全性能检测的，应该不会存在这类不工作的问题。市场部接到投诉后，要求客户寄几台有问题产品的产品回工厂，由工厂追查原因。
五月十三日，收到寄回的产品一台，通上电源后，的确如客户所反映的现象，不能正常工作。立即召集了与之相关的人员集中讨论，寻找问题的解决方案。生产车间的主管，车间OQC，车间生产组长，生产部经理，采购部经理，技术部经理及产品工程师，以及电气工程师，围了一大圈，讨论问题的发生原因。
因为车间人员结构很不稳定，新人太多，现场也很乱，出现质量问题，应该是正常现象。但是问题的严重程度，是谁也不知道的，包括湖北客户，以及我们的最终使用者。
产品OQC，生产车间主管都认为不应该有问题，可能是客户不会使用产品（产品使用说明书不具备实用性）。OQC查看了产品后，发现设在产品背部的一个功能开关，属于空档位置。其认为是客户没有拨动这个功能开关，所以产品不工作。试着接上电源，拨动功能开关后，产品工作正常。
于是，领导们作出结论：客户不会使用产品，原因是说明书的操作方法不实用，要求对说明书进行修订，使其符合使用者的操作要求。同时，由技术部提出要求，车间今后生产的任何电器产品，功能开关在经过全性能检测后，必须拨到统一位置。