问题分析与解决技巧 (Problem Solving Process)

一、 问题的成长与发生

1.1. 什么是「问题」？「问题」是什么？
我们可以为问题下一个简单的定义，就是当现状与标准，或预期的状态有了差距时，我们就说我们遇到了问题。
1.2. 问题的分类
而如果我们「问题」依照它发生的时间性来分类，则可分为现状导向型与未来导向型等两大类。

1.3. 问题的结构
如果以问题结构本身分析，则所有的「问题」又可以分解为「现象」、「问题」、「远因」及「近因」等几个
层次，其结构就如冰山一般。

问题结构有如冰山
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