铁杆供货商1

铁杆供货商

我们公司有个铁杆供货商，在我负责品质部之前就已经和我们合作近一年了。现在又过了4个年头！整个一头老牛！
几年的风风雨雨也练就了老牛坚韧不拔的精神，这种精神总是在关键时候起了很大的作用。

记得我来公司的第一年，发生了一个严重的质量事故。该供货商也是刚接手我们的一项新产品，在生产试制后没有得到我们的书面认可便批量生产了，结果所有的产品都存在同样的质量隐患--产品焊接强度不够。

在品质部提出退货时，供货商的业务说样品已经让我们公司开发部确认过了。当时我马上想到要去找开发核实这件事，于是立即动身。路上我一直在想要核实什么呢？假设开发部确认了又怎么样呢？到了门口，我停下了脚步！对，我没有必要去核实这件事情！产品存在严重的质量隐患就必须要退！哪怕这是经过确认样的！

我找到公司的采购和供货商送货的业务员，让他们打通了厂商老板的电话。一开始我尝试客气地和他一起检讨产品质量问题，但是这位老板似乎知道我要说什么(我想是送货的告诉他的)。一直坚持样品是经过我们确认的，他们不会接受我们退货。呼，只想发脾气！还是压下去了。人的意识形态不统一，沟通会存在很大问题的。于是，速战速决。
我说：
老板，这批货肯定要退！
如您还坚持这批产品没有问题的话，您给我们留个书面的承诺，如果出现任何客诉，您来承担所有损失！
如您所说，我们在样品确认时出了问题！既然知道错了，没理由让他继续错下去！

电话那头沉默了一会儿…
：明天早上我会到你们工厂！明天看了以后再定？
：好的！

第二天….货退回去了。
回去后牛老板组织全厂开质量事故分析会，我们开发部也为此做了检讨！产品质量着实好了一阵子！
也就从那天开始，公司规定凡是试制的样品规定必须经开发部和QE共同确认后才能进行封样！随后形成标准、图纸和检验规范由文控中心统一下发！
这个规定一直沿用到现在….


（未完待续）

2007-6-12编辑
续：

在广东，各企业间有个不成文的规定，就是厂庆、年庆时会邀请供货商参加并让其赞助。这样的惯例我们不去评论它，毕竟这是各老板企业之间的事情。

第一年很快就过去了，也就是从2003年开始，公司每年的厂庆都会邀请供货商参加。我也总算领会到了为什么供货商会乐此不彼地支持这项活动......

这一年的夏天，我们公司厂庆。在开部门领导会议时，公司给采购部下发了一项重要的任务！邀请供货商参加公司厂庆，并让供货商对此项活动进行赞助。采购部的老乡在会后告诉我有戏。

开始我并不完全明白他所说的话是什么意思，在应其邀请一起到供货商处解决产品质量问题时才明白他话中深意。

那天上午我们一起到了牛老板的工厂，由于有了上次的 “较量”，牛老板对我很客气，带我们参观了他的新厂房和新的流水线，我们也谈了很久，对于长期出现的小问题未及时得到妥善的处理我也向其提出改善要求。但是牛老板检讨时说他们工厂就2个品检员，而且归生产车间管。我茫然……难道员工的质量意识高到可以自觉自检控制？于是我和老乡在和牛老板谈完后到生产车间去了解情况，结果大失所望。 高要求我们不谈，操作工连最基本的工艺质量要求都不知道，比如：
焊工在操作完成后必须对飞溅的焊渣进行清理，
批量焊接时必须随时抽查焊接的强度，
焊接工装制作时必须以安装孔作定位基准，
冲压件必须对胚料进行批锋处理……等等。

很麻烦，因为那时候我们又有一些新产品要开发，这些问题不解决的话始终让人不放心！带着这些问题，我们再次找到了牛老板将问题的严重性说了一遍。牛老板答应我们尽快改善！
转眼就到12点了，牛老板请我们下馆子，本想拒绝，后来想想反正下午还要再待在工厂处理一些事情，吃个饭也没什么。于是一行3人出发了。

到了馆子一切正常….
结账时，我老乡与牛老板争着付款争到门外去了，虽然男人争着掏钱我看多了，但是怎么看着他俩的样子就觉得好笑。（事后证明我的观察能力还不够，没能及时发现事情的本质）
付完款后，他们俩一起回来，我老乡还要去另一个地方提货，提完货后再回来接我。他作采购已经好几年了，广东珠三角一带非常熟。也是很不错的一个人。有时我很信任他！于是，在道别后我便随牛老板的车往工厂开。

车刚开不久，牛老板在其车匣子掏出一个厚厚的信封，递给了我。
时间变得非常慢，在他拿出信封的时候我就有预感，伸出的手迟迟才抓住它。我看着牛老板大概有20秒的时间没动。
“小黄，这是给你的”
我低头看了一下厚实的信封，如果是钱的话估计也有个一两千。
废话，都这样说了不是钱会是什么？
完全是自然反应，他说了这句话后我马上将信封放了回去。
“我不能收！”
“不是，以后需要您帮助的地方还很多，你看是不是……”
“老板，你别误解了我的意思，我该做的事我会尽力去做，但是这个……你还是拿回去。”
看我坚持的态度，牛老板也没辙。
“好吧……”牛老板的笑容变得很不自然。
我岔开话题，“老板，下午你看是不是召集技术人员…….”
“好的”


转眼车子停在了工厂
我们针对上午发现的问题与技术人员进行了谈话，他们说到工厂一直以来都是这样做的，并没有招致客户投诉。

“没有客户投诉就说明是对的？我们算不算客户？你们认为这样做合理吗？……”

会场沉默了很久，我发现这些技术人员的品质意识还不够，必须进行培训！必须由他们更改工艺技术标准才能彻底解决问题。于是我让他们提供产品的工艺技术标准。其中一个技术人员找了半天才拿出一份“尘封已久”的产品质量要求。
我大致翻了一下，晕，这都是些什么啊！冲压件、板金件、管件的检验方法居然都用同样的方法和检测手段。这肯定存在很大问题。
“你们有谁知道焊工工艺过程中要注意哪些问题吗？冲压件有哪些的技术要求？……”
“我知道的，焊接前应….焊接时…..。冲压件…..”

这人是谁？思路清晰，表达让人一听就懂，一个女孩子，她怎么都知道！（事后知道她是刚来的，老板的亲戚。原来她以前学的是机械制图专业，后来在一家五金厂做了几年，今年才从家里出来帮忙。）

呵呵，这里还有人才，看来这事就好办多了！
接下来顺理成章，这位姑娘被提拔为技术部主管，按照我们的要求他们组织了车间老师傅和所有技术人员对所有技术指标重新整理。并形成了一整套的技术资料。

这个姑娘现在在工厂里有了股份，监管多个部门（虽然厂不大），但是能力真是让人佩服！她总让我想起电视花木兰中的插曲
“谁说女子不如男！”

（未完待续）