关于"8.2.1.2顾客满意度的测量和监视"相关问题的请教

最近体系审查
审核员提出我公司顾客满意度调查有调查无分析
我公司主要为几家大公司生产配套件
原来通过《顾客满意度调查表》对顾客进行质量、价格、交期和沟通配合等项目进行调查
实际情况是这种调查方式不时很理想（因为我们发放问卷的时候，受访人不一定可以如实回答问卷）
根据ISO9001:2000标准，8.2.1.2顾客满意度的测量和监视
与顾客相关的信息可包括:
----对顾客和使用者的调查;
----有关产品方面的反馈;
----顾客要求和合同信息;
----市场需求;
----服务提供数据;
----竞争方面的信息.

有关顾客满意程度方面的信息来源可包括:
----顾客抱怨;
----与顾客的直接沟通;
----问卷与调查;
----委托收集和分析数据;
----关注的群体;
----消费者组织的报告;
----各种媒体的报告;
----行业研究的结果.

请问,以上内容是必须全部涵盖,还是可以按需选择.
比如,我对满意度调查就监视和测量
----有关产品方面的反馈;
信息来源就关注:
----顾客抱怨;
然后对其进行调查汇总和分析


请问这样操作也符合标准的要求么
谢谢!