检验员的基本要求

基本要求：坚持原则、实事求是、用数据说话、追根溯源、问题敏感
期望要求：善于学习、善于沟通、思维灵活、有洞察力
检验员的基本要求
本课程所讲之内容是检验员人员开展工作的基本要求/工作原则，是有关个人素质、工作态度的要求而不是能力要求。由于性格、人生观的不同，适合的职业、岗位也会有差异，因此，选择检验员时，要优先考虑被挑选者是否具有、愿意遵循本课程所说之要求。
基本要求一 坚持原则
本文所指的坚持原则，是指检验员在工作中，要就实反应问题、处理问题，不会因来自于上司、同事、…等外部压力，而改变自己的结论或做出不符合正确要求的决定。
坚持原则是对检验员的最基本的要求，是确定一个人是否适合担当检验员 的最重要的区分点。这是因为检验员的主要工作，就是和不符合要求的产品、现象打交道，如果不能坚持原则，则问题难于得到纠正、品质人员无法树立应有的威信，进而使体系的监督形同虚设。但由于每个人的性格各有不同，人生的经历不同，崇尚的观念不同，对有些人而言，要做到这一点是很痛苦的事。
实际上，海尔张瑞敏“砸洗衣机”的事例，之所以被人所传扬，是人们佩服其高度的品质意识，但从另一个角度来说，是为品质人员今后工作能有效开展----坚持原则，开了好头；为今后的品质提升，打下了基础。
在工场，曾经发生这样一个事例：马达（松下寿）新产品投产时，客户派了一位品质主管在工厂进行指导。某一天，当时的工场长（工厂的最高领导）带了一批客人到（松下寿）车间参观，由于客人太多，可供更换的鞋不足。由于这些客人的身份特殊，为避免浪费客人的时间，工场长要客人不换鞋直接进车间参观，而没有采纳客人的建议：等一会儿再参观或一部分人进去。当一行人来到车间时，正好被该品质主管看见了，由于工场长自己也未换鞋，于是他立即走到工场长面前，问：“您是工场长，为什么带头不换鞋？”虽然有些让人不愉快，但无论是工场长还是客人，都非常佩服他的勇气和坚持原则。
如果是你，有勇气向这位品质主管一样吗？
当然，所谓原则，首先必须是正确的，是不是正确，需要我们不断学习。如果坚持的意见是错误的，那就不是坚持原则，而是顽固不化了。
（*提示：1、在别人有反对意见时，要善于倾听、检讨；2、发现自己的失误，要勇于认错。）

基本要求二 实事求是
对检验员的第二项要求是实事求是，具体包括以下几个方面：问题上报数据要真实；下属报告要核实；问题对策要切实。
2002年6月，某单位白班刚上班后，发现特性不良突然多发：不到1小时，已经累计发现不良200多PCS。根据该客户一贯的要求：特性不良多发，须向客户报告。所以品质人员立即向上联络，品质业务负责人、部负责人在对不良品实物、仪器的工作状况进行确认后，随即向客户做了电话和书面联络。客户接到报告后，立即进行了紧急应对，并决定派人前来工场协助调查……与此同时，公司内部也紧张的展开了原因调查，但调查还未结束，不良率就奇迹般的恢复了正常……经过进一步的调查发现，前天夜班检查、隔离的200多PCS不良，未经修理，神秘失踪了（不良多发的原因相信您已经猜到了）。……但接下来的结果更让人难堪：由于客户派出的人员已经上了飞机，正在飞往中国的途中；由于并非产品确实出了问题，而是不良品标识不当，误当良品投入，客人感到非常的难于理解和失望。
问题对策不切实的事例，在工厂内目前还大量存在，下面是一个事例：某车间的天那水已经连续数月超标，根据文件的要求，必须提交书面对策，该单位在经过一番调查后，对策如下：1）对员工加强教育，树立节育意识；2）对天那水实行循环利用；3）对未用完的天那水进行称量。（在看下文前，请思考少了哪方面的对策？）……一个月后，效果确认人员却发现：1）该单位天那水仍然超标，剩余的天那水也未进行称量，2）现场的天那水是用铁桶盛装的，只在每周日搞卫生时进行一次夹具清洗，采取的防挥发措施是在桶的上方加了一块木板-----密封效果不好。根据实际称量，在该状态下，每月挥发的天那水约占用量的30%。
基本要求三 用数据说话
所谓用数据说话，是指作为检验员，不能凭感觉、凭经验开展工作，要善于学会用数据报告总结联络，因为数据的好处是一目了然，而且，即便是日方人员也能不通过翻译直接了解查阅。
运用数据的第一个要求是数据要真实。所谓真实是指数据反映的内容要真实、背景要真实，二者缺一不可。前文所举的事例，是一个典型的内容真实但背景不真实的事例，希望学习者要用心体会。
运用数据的第二个要求是可靠，是指数据要有代表性。没有代表性的数据，必然导致错误的结论和决策。
有条理是指选择的数据要经过整理，让人看了一目了然。按照统计技术的定义，未经整理的数据是垃圾，只有经过整理的数据才能为人所用，才能用于决策。例如，股市上的数据随时随地都在变化，但只有能对杂乱的数据进行有效利用的人才能赚钱，否则，越是呈能，越是输得掺。
经验，在很多时候会帮助我们成功和正确决策，但同样有可能帮助我们失去机会。摩根银行都是世界上著名的大银行，20世纪末，曾经排名世界第三大银行；花旗银行，同年的排名是世界第五。但在21世纪这个新知识经济时代，由于摩根银行未能及时调整其贷款评价核算办法，仍凭现有资产、有形财产确定贷款额，从而丧失了众多高投资回报的机会，最终被花旗银行收购。

基本要求四 追根溯源
追根溯源，是指品质人员要善于发现问题的根源，能透过现象看本质，而不被表面现象所迷惑，善于找出表象背后的潜在的、更大的、真正的根源。
例如，某单位发现酒精用量超标，在调查其主要原因时，不断追溯的过程如下：
酒精超标的主要原因是什么？（盖印工位消耗酒精多）
↓该工位消耗酒精多的主要原因是什么？（盖印不量/修理品多）
↓盖印不良/修理品多的主要原因是什么？（盖印不清晰）
↓盖印不清晰的主要表现是什么？（A字的上半部分有时模糊）
↓为什么只有A字模糊，而不是其它印字模糊？（选用的字体太小、字体不合适）
↓为什么有时模糊，有时不模糊？（每次用力的大小有差异）
通过不断的追根溯源，找到了造成超标的主要原因，最后也就找到了对策。

基本要求五 问题敏感
问题敏感性，是指品质人员要：善于从看似平常的现象中，察觉（联想）到有无问题；善于从细节、小问题中，察觉到有无大问题。
问题敏感强调的是结果-----能力，追根溯源强调的是过程------方式。因此问题敏感的基础建立在长期的工作实践上、在敏锐地观察上，建立在一贯的追根溯源上。
如，一个有良好的敏感性的人，通常会：看到电线胶皮已磨损，联想到有无定期检查和有效期管制；发现产品修理次数不得超过3次，察觉到需检查有无实际管制措施和有无通知相关岗位人员；发现他单位、它线别、它工位的问题，主动对本单位进行自我检查；发现已检出的不良，察觉到已检查品可能有同样的问题发生……。

以上要求，是作为一个合格的检验员工作人员，通常须具备的素质。如果不具备这些素质，或某一方面有较大欠缺，通常会影响到个人工作绩效的提升、自信心和他人的尊重和合作。
检验员人员的基本要求
本课程所讲之内容，是检验员人员开展工作的期望要求，是如何快速成为优秀的检验员工作人员，应重点注意的几个方面。
期望要求一 善于学习
将学习能力，放在第一位，一是由于学习能力决定了在快速还是慢速成为优秀还是一般的检验员人员

期望要求二 善于沟通
期望要求三 思维灵活
期望要求四 有洞察力