今天，我也被SGS“忽悠”了

　　我们公司在深圳，前些日子，在论坛里看到一些朋友们评论专业测试机构的服务态度时，都说SGS的服务态度很差，我当时觉得，可能是个别现象就没在意.今天，我倒着实领教了一回：
　　昨天，客户要求我们对材料测试邻苯二甲酸，我根据网上的电话，联系到了SGS（深圳）的RoHS测试单位，在福田区.接通电话，当她听到我需要做RoHS测试，业务人员很热情，告知该怎么填写表格，寄多重样品，怎样付款......等等，最后我说我们公司要测的具体项目是邻苯二甲酸时，她们的语气一下子就严厉多了：
　　“对不起，我们这里不做此项测试服务！”
　　我说，“可是你们网上不是说可以测试邻苯二甲酸吗？“
　　”应该是另一个部门的吧“
　　”那，可否告诉我，是哪一个部门以及联络方式呢？“
　　”对不起，我不知道他们的联络方式！“
　　”你们是一个公司，怎么会不知道另一个部门的联络方式呢？“
　　”......“
　　对方无语，我也不想再浪费时间了，就在网上找到了深圳SGS测试该物质的单位，
　　......

　　”请问，你们这里可以测试酞酸脂类物质吗？“，我问道.
　　”酞-酸-脂......，没有此类物质测试”
　　“那，邻苯二甲酸测试呢？”
　　“可以.”（太不专业了吧？！这么有名的公司，居然搞不清楚“酞酸脂”与“邻苯二甲酸”的关系！）
　　接下来，确认测试费用，付款方式，样品快递地点、时间，当确认测试时间时，她们告知需要7个工作日，我说如果加急呢？这样服务没有加急，一律7天.我也相信：
　　”那么什么时候，我们可以收到测试报告呢？“
　　SGS略算一会儿，”如果我们明天（6/15）收到样品和贵司的汇款，应该是6/22可以出报告“.
　　咦，不是说7个工作日吗？难道还包括双休日啊？我就没有再多问，
　　”汇款方面，我会与敝司财务确认、协调的，，报价确认回执单稍后可以给你，最晚6/18汇给你，但请你明天收到样品后先安排测试，好吗？“
　　”可以“
　　于是，我回复客户，6/22可以给报告.（本身客户希望6/19提供报告）.
　　
　　到了今天，再与SGS确认时，情况就变了......
　　现在有事，稍后再发.

6-18追加内容：

**幸运的是，经过我们的努力，现在有很多客户已经不再指定必须用SGS了，在此，列举一二：
panasonic(松下）
brother（兄弟）
konica minolta（柯尼卡美能达）
FuJi Micro（富士微）
Liteon（光宝）
Tyco（泰科）
......**
**相信，只要大家作好与客户的沟通，一起努力，
那么，服务水平不高的企业终将会被淘汰！
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