咨询师在TS16949贯标中给高管质量意识课上的呐喊！

咨询师在TS16949贯标中给高管质量意识课上为我们质量人呐喊！喊出了我们质量人的心声。
有一个错误观念是认为质量乃是无形的，因此也是无法衡量的。
 事实上质量完全可以用最古老而且最受人普遍尊敬的冷酷无情的金钱----来加以衡量。由于对于实情的不知，使得许多管理者排斥质量，只把它视为是某种管理的东西。他们认为质量就是善，并且把时间只用在情绪化的质量讨论上，使得管理层无法采取明确而且合理的行动来获得所需的质量。
一家具有良好质量管理体系的公司，可以只花营业额的2.5%于质量成本上面，而这2.5%是用在预防和评估等必须的活动上，以便确定公司仍旧维持其一贯的卓越要求.。企业应该建立一套成本衡量的准则，以便衡量质量的总成本，并从中看出某一特定产品或制造过程在目前的情况下是否满足规定要求。这些衡量结果应该予以公开展示，以便让所有的人都能看到它们就在我们身边。之所以如此做乃是因为它们能够为企业的进步和改进提供清楚可见的证据.，并且能够为成果提供赞美的证据。衡量准则是很重要的，因为人们喜欢看到成果和成绩。
现实中，很不幸大部分的质量
专业人员都认为，他们应该为
他们公司的质量负责，因此这一个观念是真正地根深蒂固。然而那些坚持为公司质量负责的质量管理人员，其阵亡率是非常之高，如此高的阵亡率那倒是一件值得我们深思的事。那些坚持“质量发生问题等于质量部门犯了某种错误”的人，可说是为自己留下莫须有的涉嫌痕迹，他们应学习用“出处”来为质量问题命名。诸如：采购问题、制造问题、设计问题、环境整洁问题等，否则他们将会被责成去解决一些非他们所能解决的问题。
质量部门的人员应当运用各种他们所能处置的方法，来衡量规定的要求是否被满足；应当清楚而客观的报导真实结果；应当身先士卒地领导大家对于质量进行改进，培养一种正确而积极的态度；应当运用一切有助于改进质量的方法(比如零缺陷、8D方法)。而不应该越俎代庖地去替别人做他们所不应该做的事，否则别人永远不会改变他们不正确的看法和方式。 这就是现代质量管理的主要弱点所在。而质量部门的人员那种想要积极参与公司产品或服务的创造、生产、行销和管理的欲望几乎是无法抗拒的，但是只要一点点的越俎代庖就足以摧我们几乎可以肯定在许多质量分析中都说到工人水准的低落和装配线质量的差距。许多质量专家也在讨论产品规范是否符合的问题时，都强调现在工人的工作精神大不如前。

毁质量人员最宝贵的客观性。一旦努力被打折，他就很难再恢复到原来最初的客观状态。

事实上，工厂现场的工作人员工作得跟以往一样努力，而且比以往更有活力。甚至他们所造成的问题，比他们的管理者要少的多。 事实上中上经济阶层的犯罪率并不比低阶层的人要少。有些昂贵的犯罪案，比如电脑犯罪，完全是由受过良好教育的人所犯的，然而大多数人却认为贫民所产生的罪犯比较多。
这一点真正的原因并不是因为穷人比
较会犯罪，而是由于警察比较倾向于在人们比较不会流动、比较容易找出来、而且比较不会自我防卫的领域里面寻找罪犯。同样负责质量调查的人跟警察有很多相同的地方，他们对于工程设计、程序编制以及营销等的错误视而不见，而只会在生产工厂寻找错误。
不幸的是的确在工厂那里发现了
许多的错误。通过减少错误降低生产成本，
生产工厂是一个很重要的地方，然而生产工厂内的工人对于预防问题的发生，所能产生的贡献是很少很少，因为所有的计划和构思，都是在别处完成的。在讨论到要降低质量成本的时候，我们需要注意的往往就是这些“别处”。你会发现我们所费力寻找的问题往往发生在铅笔的笔尖上和电话线的那一端的一个指令上。
我们如何对待质量问题?质量
人人都想要。质量是一个不可忽视的问题，可它似乎不会从天而降。每个人似乎都有打算把质量装入其组织内的一个计划中，政府乃至我们的客户都要求我们符 合一套能使他们对我们产生信心的体系。这套体系标准引入机会如何应考虑如下情况：
现在有关质量资料都有一个缺乏明确定义的特点。质量是人人皆知的东西之一，当我们听到人们说“以顾客为关注的焦点”或“满足顾客要求”等支字片语时，每个人都好象明白其确切含义。然而他们却不明白到底要做些什么，因为对质量的认知没有共识可言。
在质量管理的现实世界中最好视质量为诚信，即：说到做到、满足要求。产品或服务质量取决于对它的要求。质量(诚信)就是严格按要求去做。 高级管理人员必须通过让每个人都知道其组织的政策，从而达到人人按要求去做的目的。如果只靠颁发一套程序来实现质量的做法就像是把一本圣经放在旅馆房间一样。这种做法对那些出门在外常常忘带圣经的人们来说是某种祝福，但却未必能使入住该房间的人们产生良好的行为。

因此，质量即满足要求，而管理者的任务是带来满足要求的质量。任何组织一旦形成说到做到的习惯之后，所有事情都会变好，会议按时开始和结束、员工会按时上班、回函按要求发送，所有人都变得更加可靠。他们认真坚守自己的岗位。
实现该变革的工具就是强调预防工作，实现预防的前题是教育。我们想要建立一种持久的文化，不只是坐等咨询，而是每个人都必须主动去学习。
质量的衡量做法是不满足要求的代价。衡量即金钱。一旦管理者看到政策及教育带来良好的结果，他们将义无反顾去坚持。当客户要求出示产品或服务的规格证明时，该组织将毫无疑问地填写表格并寄发给他们。对所有的客户来说，真正的考验是确切得到你对他们的承诺。这就是诚信。