顾客满意度问题

TS咨询老师说：顾客满意度必须包括三方面的内容：1、外部顾客的满意度；2、内部顾客的满意度；3、制程业绩。并且三方面的分值要综合起来，这才是顾客满意度的要求。是不是这样的？
在前段时间内审员培训的时候，培训老师说不需要综合，单独也可以。
到底顾客满意度按哪种方式测量？请大家予以建议及讨论。