是不是顾客的所有要求都必须遵循？

想请教下，如果产品尺寸、性能各方面都符合要求，只是外观上稍有缺陷（非外观件），因产品特性，要改进又有很大的难度！但产品完全不影响顾客使用，与顾客沟通他们也认可这种说法，但就是不接受此类产品，按他们的说法是他们的顾客没法接受！但要将此类产品全部挑出，对以后的成本又是一大负担！想请教下各位，遇到这种问题该如何处理？是不是顾客的所有要求都必须遵循？