计量校准市场健康发展之道

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一、校准机构应培育自身的校准意识，转变观念、加强自律

　　1.转变思想观念，应对市场竞争的挑战

　　现有的校准机构大多是从政府部门设置的检定机构转变过来的，由于其长期受检定的影响，因此存在着与市场经济发展需求不相适应的思想观念。校准机构必须清醒地认识到，面对开放的、竞争激烈的校准市场，既是严峻的挑战，也是难得的机遇。校准机构应该转变思想观念，积极应对，抓住机遇，利用自身的优势，努力提高服务意识、能力和水平。

　　2.培育自身的校准意识，提高服务能力

　　由于校准机构大多是从检定机构转变过来的，有的还同时开展检定和校准工作，长期以来习惯于按检定机构的做法行事。校准机构要真正地实现从检定到校准的转变，首先要清楚检定与校准的区别，以及客户在什么时候会产生校准需求，同时还要了解校准方式对技术机构提出了哪些新的要求。

　　校准人员不仅要有较强的动手操作能力，还要有研究解决问题的能力和编写校准方法的能力。只有这样，校准的路才能越走越宽。

　　校准服务在市场经济体制下的真正价值，即由从事校准工作的企、事业或个体，以校准技术和相关知识，在有形的物质载体上附加了一定的使用价值，并作为一种有价的“无形的商品”向社会提供服务。因此，在计量管理领域中就要求以最低的成本实现风险最小的测量，并获取满足预定质量要求的测量数据。用校准方法比检定方式更能帮助企业实现计量管理目标。通过校准帮助客户把好测量设备的质量关，从而帮助客户提高产品质量，降低成本，实现利润目标，让企业认识校准的价值，应该是校准机构的目标。

　　3.热情服务社会，提高服务水平

　　校准机构要在服务上下功夫，要彻底改变以往检定机构的“官气”。ISO17025：2005《检测和校准实验室能力的通用要求》的出发点之一就是“以顾客为关注焦点”，也就是要求校准机构了解顾客的需求和期望，满足顾客的需求和期望，并争取超越顾客的需求和期望。校准机构需要努力做到“以顾客为关注焦点”，以顾客满意为原则，想顾客之所想，想顾客还未想的，为顾客提供方便，根据顾客的需要提供优质、高效的服务。如被校物品的运输接送和提供包装，提供咨询和培训，提供特急服务或24小时服务，尽量缩短交付时间等。还要在服务的深度和广度上延伸，如提供“一搅子”承包服务，为企业设计测量过程和选择测量设备等。

　　4.加强管理，诚信服务

　　随着计量校准市场的开放，越来越多的社会资源进入其中，包括民营资源和外资。计量校准市场的竞争也越来越激烈。由于投入的技术水准高低不一，计量校准机构为了追求各自的经济利益，往往可能采取违规手段，如低价竞争、商业贿赂、不校准就出具证书等。这将造成整个计量校准市场的无序竞争，也会破坏计量校准市场的整体形象，把市场做烂。

　　因此，各校准机构要占领市场，必须加强内部管理，规范操作，不断加强自身的能力建设，提高自身的技术能级和服务水平，以诚信服务、优质服务树立起自身的品牌和形象。

　　二、培育校准客户的校准意识，提高对校准的认知度

　　校准市场形成和繁荣的首要条件是有校准需求的客户群体的存在，而有校准需求的客户群体会随着我国科学技术水平的发展而逐步形成、发展；因此，校准机构应在与企、事业单位客户接触的过程中向客户宣传校准的优点，努力推动需要校准的客户群体的形成、发展。校准客户的培育是校准机构义不容辞的责任，也关系到校准机构自身的生存和发展。

　　企业计量人员不熟悉校准、看不懂校准报告是校准模式难以迅速推广的又一个主要原因，因此，对于如何正确使用校准报告，校准机构应对客户作必要的辅导或解释说明，特别是针对不确定度，要向客户解释什么是不确定度，怎样使用不确定度，怎样根据校准报告提供的信息来判断检测设备是否合格、是否可以使用，怎样根据校准报告所提供的信息来调整和确定下次的校准时间间隔,怎样根据校准报告中提供的不确定度信息来确定使用该测量设备得出的测量结果的可靠程度。如果企、事业单位的计量人员了解掌握了这些知识，就会体会到校准的优越性。

　　 企业多样化的测量需求必然导致对测量设备提出多样化的计量特性要求，测量设备的计量特性有不确定度、最大允许误差、量程、重复性、稳定性、滞后、漂移、影响量、分辨率、鉴别力、死区等。按照检定规程进行的检定无法满足企业多样化的要求。ISO17025要求校准机构在满足法律和认可机构的要求的前提下满足客户的要求。因此，校准机构应能满足企业多样化的测量需要。

　　总之，应大量采用计量校准作为计量量传方式，使企业与校准机构的相互依存程度越来越高，形成校准市场的良性循环，推动校准工作的稳定、可持续发展。