顾客抱怨到底是哪个部门的职责,大家看看现有流程是否恰当

背景:公司有营销部\质量部\体系管理部门
现状:对顾客抱怨,营销部门只负责将信息抛出,由体系管理部门转给质量部处理,处理好后返回给营销部,总的由体系管理部门归档.

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冷夜 (威望:7) (广东佛山) 电信通讯经理

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同意楼上的，客诉由业务发出，质管分析、跟踪，召开质量异常分析会议，将会议结果，防范措施等公布，整理后分发各部门，由体系管理部门存档，业务与客户沟通！管代问题不是最重要的，但结果由管代公布，比如处罚、警告等！

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