ISO9000认证工作准备和应对技巧

1.质量方针应熟悉、了解、背诵下来。
2.任何修改或涂改要有签名。
3.各种记录均应加以签名确认，尤其是质量记录。
4.电脑打印的质量记录，有打出姓名者，亦需签名或盖章。
5.表单记录内容的空白处要划记“/”。

1. 文件或记录，禁用铅笔书写。
2. 不能剪贴，最好不要用涂改液涂改。
3. 确保表单记录的完整性，尤其是需要做持续追踪的记录。
4. 先确定了解问题后再回答。

10.有问必答，答其所问。
11.回答要有根据，审核员认可所答的问题后，不可以延伸，发展该问题。
12.尽可能尽速回答。
13.眼见为凭。
14.证据多比少好，但证据需为有效证据。
15.对审核员可能会问到的问题，资料应事先准备好，或随身携带。
16.确保各部门的文件和资料可随时找到。
17.对自己本职工作的要求（WI/QI）应熟悉并描述重要的参数、数据。
18.认证审核当天，每一位审核员，需安排一位主陪审员。
19.对审核中的每一作业项目，需安排一个人主答。
20.现场操作人员的筛选，要安排班、组长在场。
21.不熟练之人员可安排调班。
22.审核员所提及之缺点OR建议事项要随时记下来（记清楚），尽量在审核后会议（总结会）之前完成文件方面的纠正措施。
23.审核期间，饮料、点心等的准备。
24.生产工作计划适当的调整，使生产顺畅，生产完整产品。
25.审核员食宿之安排及审核员办公室的准备。
26.法律许可的情况下的礼貌、友情馈赠。
27.公司及各部门简介准备，欢迎牌制作。
28.环境的整理，5S的加强，死角的清理。
29.文明礼貌、制服、名牌的着装要求，体现公司的精神面貌。
30.审核工作的配合,（如到下班时,审核未结束应予配合）。
31.应切忌与审核员的冲突,避免强辩,明显的错误应谦虚接受。
32.审核时尽可能提供之前一个月的记录,并准备三个月内的记录,以便追踪时审核。
33.各部门的不合格品、废品应于认证前一天全部清理,留在现场的只能是当时的,不合格品的处理应有记录,可追溯形成闭环。
34.涂改过多的记录（多于三处以上）的应予撤换，重写。

1. 多做不一定是好事，多做部分应予说明、规定。

36.欠缺部分应以作业指导书的方式规定，临时补充。

1. 对审核中发现的问题，通常以“培训”和“不符合项报告”方式处理，以点带面，而非只局部处理被发现的其中一个问题。
2. ┅┅

ISO9000：2000 QMS正式审核会资料
★ 公司简介
★ 公司ISO9001：2000 QMS推行大事记
★ 审核计划
★ 审核见面会及总结会议程
★ 参加见面会及总结会人员名单
★ 关于迎接认证的通知车辆接送及用餐安排。

公司简介：

XXXXXXX

公司ISO9001:2000 QMS推行大事记

1.2007年3月，公司开始策划导入ISO9001体系。任命管理者代表，成立ISO9001推行委员会。
2.2007/3-5月，标准培训、文件编制发行、体系运行及完善。
3.2007/3/28体系运行动员会
4.2007/5/17第一次内部审核
5.2007/5/31第一次管理评审
6.2007/6/4 补充内审
7.2007/5/31 向深圳XX认证中心申请认证
8.2007/6/29 正式外部审核

审核见面会议程

主持：管理者代表
1. 管理者代表介绍公司人员
2. 总经理致欢迎词
3. 审核组长介绍审核情况
4. 会议结束，管理者代表，公司陪同人员及审核员留下，开始审核。

审核总结会议程
主持：审核组长
1. 审核组报告审核情况
2. 审核组宣布不符合项情况
3. 总经理致词
备注：见面会预计30分钟，总结会预计60分钟。
参加见面会及总结会人员名单

略

关于迎接认证机构正式审核的通知

公司各部门：
接认证机构通知，正式审核提前到2007/06/27执行！（下周三）
按照计划深圳XX认证中心将于2007年6月27日对本公司进行为期1天的审核，为此各部门领导及全体员工应高度重视，积极准备，今将相关事项通知如下：

1.审核按审核计划实施，各部门应做好准备工作。
A.对4、5、6月文件和记录进行归档，以便于调取。（重点6月及5月）
B.检查文件的修订与记录之间的符合性、配合性、修订之日起记录的相应改变。
C.做好自查自纠工作，特别对以前发现的不符合项应举一反三，保证各项工作按ISO9001：2000要求实施。
D.各级人员应熟悉质量方针、质量目标、各级人员岗位职责。

2.做好审核前准备工作
A.由办公室制作“XX公司ISO9001：2000 QMS审核会”“热烈欢迎深圳XX认证中心审核老师莅临我司指导工作”的横幅。
B. 办公室负责公司茶水、点心的准备。
C. 各部门负责本部门的接待、宣传工作

1. 审核期间，被审核部门负责人及工作人员务必在场，直至审核结束，各级人员应认真回答评审人员提出的问题，要有礼貌、体现出公司的精神面貌

4.各部门6/26日组织全面的卫生大扫除，各部门需特别重视，保证干干净净的迎接认证。

5.生管、资材需在25日做好审核当天（27日）的生产排配，尽量安排大单生产，不要过于杂乱，在26日下班前尽可能各工序将27日工作安排恰当，裁线、端压、插线、包装各拉生产完整产品，有工艺流程供审核。

6.27号当天不要安排供应商送货（包括外发加工商），减少审核点。

7.审核当天生产之产品务必有如下有效资料，且需提前准备好以备查询追溯：
A.生产订单的评审资料（业务）
B.生产产品的工程图纸、作业指导书、检验规范（工程、品质、生产）
C.订单材料的采购订单（采购）
D．订单的生产制令单（排程）（生管）
E．订单的领料单（仓库、生产）
F．订单材料的进料检验报告（品质）
G．首件、巡检报告（品质）
H．成品检验报告（品质）
I．品质异常单（品质）
J．各部门目标统计表
K．周会、月会记录、品质检讨

******所有部门表单综合后应形成一个完整的工厂运作流程。注意各部门相关文件的一致性。
车辆接送用餐安排（审核当天应安排专车接送审核员往返、就餐），

注：陪同人员应掌握好审核时间，用餐由办公室提前一天联系安排。酒店单程车程以15-20分钟为宜。