[原创]质量运作战略之二--------质量不免费

离家久了的日子里，谁都难免想家，每次和别人谈起想家的感觉，总是能说到一件很能引起共鸣的小事情，大家都会很会心地笑起来，以前在北方的时候，多数城市家庭都是国企的背景，北方的水果种类不多，但是很少有买水果的，父母单位里总是发水果，按照北方的传统，家里老妈做饭的比较多，饭后，给大家发水果的当然也是老妈，她总是从阳台上用来储存水果的袋子里挑出坏了一小部分的水果，认真地把它们洗干净，挖掉坏的部分，然后给我们吃，
那时候很少注意去想一件事，那就是如果总是挑坏水果先吃，那不是整箱吃到的都是坏水果了吗？老年人多年养成的勤俭节约先苦后甜的的习惯渗透到生活的点点滴滴，回忆中他们身上这些小小的习惯如同仰望夜空看到的点点星光，闪烁着温馨的怀念，当然也偶尔记得从前是经常为了吃不吃烂苹果被老妈数落的情形。

那时候，其实也不是很久以前，单位仍然有高音喇叭，每天响四次，据说现在还有，听得到新闻，听得到关于厂里先进事迹的宣传，听得到有关国企改革的消息。总是记得那些宣传里离不开节约，比如XXX通过技术革新又为工厂节约多少多少钱啦，学习其他企业的先进经验节约开支挖掘潜力啦。自小接受的中华民族传统美德的教育源远流长，早已经在心中根深蒂固。

后来经过很多变迁到了私营企业工作，很久没有再听到宣传节约的声音，后来做上了质量工作，其实那时候也没有象现在这样多的关于质量工作的感受，毕竟那时连ISO9000是什么都不知道，更不用说6sigma,SPC，品质成本什么的啦，只是管理生产检验，来料，和质量改进设计，工作中难免遇到一些矛盾，有烦恼的时候不由自主地想想工作的价值，想想怎样去为自己的绩效作个评价，怎样树立一个目标，怎样能让老板认可，咱不是业务部门的，卖不出东西，咱不是生产部门的，做不出东西，那这年头绩效总得用钱来衡量一下吧，旧时耳边的声音突然回到了耳朵边上------节约，于是一种久旱逢甘雨，他乡遇故知的感觉油然而生，
仿佛一下子豁然开朗，前途一片光明，人有了目标，也就有了劲头，于是工作方法，工作目标，工作报告中处处再也离不开“为公司节约多少多少钱”这个主题了。

很多年过去，这个工作的态度一直伴随着我，如同记忆中高音喇叭的声音曾伴随多年，从民营走到这资那资，一路走过来，直到不久前产生为吃饭也要坚持那种态度和考虑问题的方式的念头，但是当认真去回忆的时候，我发现所有老板的笑容永远盛开在顾客反馈质量水平提高的报告中，但是质量工作为公司节约多少多少成本的报告面前，从来没有见到老板笑过，至少没有预期的笑容，甚至在令人费解的严肃表情后面若有所思,讲好话当然是开心的了，但是老板不都是很现实地讲钱的吗？难道省钱了不开心吗？

如今这9000那9000，6sigma，品质成本。。。。。种种“后现代主义品质管理”理念早已经不新鲜了，再去思考一下，仍然剩下一个问题没有解决，那就是质量为老板省了钱，老板为啥就不笑一下呢？最后还是在想家的时候弄明白了，其实，道理很简单，是没有人喜欢吃烂水果的。

当你始终扮演的是让他吃烂水果的人，你想想，只要你在他面前出现，他会开心吗？你的建议报告，改善措施始终让他看到的是水果有烂掉的部分，从而你甚至变成了烂水果的形象大使。

曾几何时，我们自觉不自觉地把质量和节约化上了等号，或者把节约当成了质量的目的，正如克劳士比大师的书名《质量免费》，我们经常抱怨老板看不到质量工作的成绩，却没有更进一步想想，正如有一个管理寓言中的结论，别人看我们的态度，就是我们看我们自己的态度。如果我们自己甘愿去代表要被节约的部分，那么别人当然可能连我们都视为要被“节约”的部分。

在更低的成本消耗下实现更高的质量并不等同于为了降低成本而提升质量，这完全是一个目还是方法的问题，前者是吃好水果，后者是剔掉水果烂掉的部分。

对于企业战略而言当然是要不断打造好水果，企业战略三大块：市场，运作，财务，其中运作的任务是合理运用资源来实现产出的，注意是产出，产出是给市场，要想有产出，必须有投入，平衡产出和投入的计算由财务做。

质量要成为运作战略，那么当然要遵守运作规则，仍然是，要产出，必有投入，钱要花，要研究如何花，而不是如何往回倒扣，即使表面上和老板的节约意愿相符合，那他也不会笑，因为他没看到你提到产出了多少，你要老板支持，就必须采用和他的运作目标相符的态度和说法，如果说因为今年质量改善达到多少PPM而使顾客淘汰了另一个供应商从而客户把单转到你公司来做，我想老板一定会笑的。

也许你会说这不是和品质成本的思想唱反调了吗？不是，你可以仔细研究一下品质成本的平衡图，这个平衡图是财务概念上的，并不是市场概念上的，如果客户要你达到另一个品质高度，恐怕你首先想到的应该不是如何平衡，而是如何投资，也就是说那张图是没有考虑外在因素的。所以基于运作的品质是要讲投资和收益的。

钱是人花的，事是人做的，话是人说的，花什么钱做什么事就要说什么话，最重要的是谁说，怎样说，品质运作会使品质管理真正具有生存力和竞争力，大到开拓市场，小到独善其身，
品质是投入的结果，不是省油的灯，不是免费的，好苹果不是挖掉烂掉的部分而得到的，品质人员就是那种植好苹果的人。

所以在你的品质报告上，不该是要节约多少多少，而是，老板，请出钱吧，打造更好的团队,建立更好的过程,扩充有竞争力的设备,创造更好的工作环境,我将努力为你拿好苹果回来！