谁之过

虽然我们付出了很多，可质量始终不见好转！
虽然我们苦苦追求，可还不知道路在何方！


以下是探讨有关质量管理方面的一篇小说，请大家提出宝贵意见，不胜感觉。

一 大家都在搞质量

北京，2006年夏天的某一天，星期一。
像每个周一一样，今天早上的交通仍然堵的一塌糊涂。东三环的双井附近，各种车辆已经排成了足有一公里多的长龙。
陈旭坐在出租车里，心情也非常焦急。他习惯性地从手提包里拿出手机，看了看，已经是7点半多了。“可千万别迟到呀！”他默默地在心里念叨。作为一个咨询顾问，他大部分时间都在客户那里，或者培训教室里。在北京的时候，他每天早上7：00准时从家里出来，赶到大北窑附近的华英咨询公司上班。今天，由于8：30有一个重要的研讨会要在公司附近的鸿运大酒楼举行，为了保险起见，他特意早出来10分钟。眼看着就要快到了，可就是开不起来。随着时间一分一秒地流逝，他的心情也越来越着急了。
新天新地，在八点二十五分的时候，他终于赶到了鸿运大酒店的大堂外。匆匆地下车、缴费，连发票也没有来得及要，就急急忙忙赶到位于二层的一间会议室中。
由于心情着急，再加上在这闷热的夏天，他西服革履，难免满头大汗。他走到会议室外，拿出手绢擦了擦头上和脸上的汗珠，镇定了一下情绪，才走到会议室中。
进去一看，会议室一切都已按照他的吩咐安排就绪。
由于今天是研讨会，不是培训，因此，他特意叫酒店安排了一个圆桌，除了十位来参会的嘉宾外，连他和他的助手，共十二位。
他走到写有他名字的卓牌旁，他的助手安敏帮他把椅子往外拉了啦。
“陈老师好！”没等他坐下，安敏问道。
“早上好！”礼貌性地回答后，他及时转入正题。“怎么样，都安排好了吗？”他问到。
“安排好了，可以开始了！”
“那好吧！”
“各位，大家早上好！首先，请允许我给大家介绍一下我们华英公司的首席质量咨询师，陈旭老师。大家欢迎！”安敏小姐用清脆的、略带老北京味的口音，首先来了个开场白。
“陈老师好！”十位学员不约而同地齐声说道。
“陈老师！”不知怎的，陈旭听到这些略显苍老的声音中，喊出这三个字，他好像觉得有些异样的感觉。以前，在企业里，大家叫他陈总。后来，到达华英咨询公司后，大家就叫他陈老师了。平日里，这三个子从大家嘴里叫出来，他也没有感到什么。可今天，从这十位在企业里可以说都是响当当的人员嘴里说出这三个字，他说不上来有一种什么样的感觉。
“师者，传道、授业、解惑也！”
硕士毕业后，他先在一家国营厂做过工艺、设计，后来跳槽到一家民营公司做生产管理、质量检验，然后，就一头扎进质量管理中，从企业的质量副经理、质量经理，再到质量总监助理、质量总监，之后兼任企业副总裁。再后来，虽然又换了两家合资企业，但一直都在做质量管理，再也没有回过头。之后，2000年，受华英咨询公司老总之邀，以合伙人的身份，作了华英咨询公司的首席咨询师。
要说传道、授业，他这几年可没有少做。在企业里，经他手培养出来的质量经理，已经不下十几个，有几个甚至现在都当上了品质总监。在咨询公司的这几年中，他以质量管理、ISO9000、6西格玛咨询和培训为主，他的学生更是遍布大江南北。
但要谈到解惑，他却感到有一丝的心酸。
解惑，何谓解惑，就是解答别人的疑惑。
但从他在企业做质量管理，再到做质量咨询，他却时时感到他没有尽到这个职责。为什么那么多企业质量管理还没有走上良性循环？为什么有的企业虽然实施了六西格玛管理法，但一些基本的流程还是漏洞百出？为什么有的企业，在研发过程中，连最起码的验证和确认都没有？为什么有的企业产品虽然上市了，但却由于不符合顾客的需求，从而导致大量积压？为什么有的企业，每年的内部返工、返修以及外部不良成本居高不下？…….等等，这些问题，一直困扰着他，因此，他也就不敢妄称“解惑”了。同时，这也是促使他组织这次研讨会的真正原因。
根据多年的企业实践和咨询、培训工作经验，他深深感到，他的这些问题，也可能就是那些企业质量管理者的问题。他把这个想法向总经理汇报后，得到了总经理的大力支持。但总经理担心的一条就是：在自己都没有把这些问题全部搞明白以前，能主持好这个研讨会吗？
说实话，对这一点，他也不是十分有把握，但他相信自己。既然有这个想法，在这个研讨会上，何不想苏格拉底那样，和大家边讨论，边解惑呢？如果真能如此，达到预定的效果，也不妨开创了一种新的咨询模式。
说干就干。
在方案确定下来之后，就配合销售部门作了一个招生简章。然后，由销售部门通过网络、电话、邮件等一凡立体式轰炸，效果大大出乎意料。原定10人的名额，且五天的研讨会价格不菲，但还是有30多人报名参加。
之后，对每位报名的学员，经过电话确认当前的职位，才筛选出目前这十位相对来说在企业质量职位较高的学员，并对本次不能来参加的学员，解释再三，才勉强推掉。
所以，今天来的这十位，在单位可都不是吃素的，在质量管理界也都是有名的。而自己对这几天要讨论的议题，又没有十足的把握，如何才能够控制好局面，达到预想的效果呢？
管他呢，既来之，则安之。与其蹑手蹑脚，倒不如主动出击，这也是他几年咨询工作的一大心得。
“大家好！我叫陈旭。”他站起来说道。“在接下来的五天时间里，我和小安将与大家一起度过，来共同探讨一下企业质量管理的问题。说实话，我……”。他刚想谦虚一下，但话到嘴边，又收了回去。如果说自己都没有把握，那大家会怎么想呢？说不定本次研讨会的效果将大打折扣。在这炎热的夏天里，大家之所以能够花上不菲的费用，把企业里的很多事情搁在一边，来到北京参加这个研讨会，一方面是冲着华英公司，另一方面，也是冲着他陈旭来的。就凭这一点，也不能让大家失望而归。
意识到这一点，他马上改口道：“我非常高兴大家能来到这里，一起探讨质量管理这个既通俗、又高深的问题。首先，请各位先介绍一下自己吧！”
这是他讲课时惯用的破冰的方法。通过学员的自我介绍，一方面，可以互相认识一下，另一方面，也可以大概了解一下学员的单位及本人的概况。
等了十多秒，没有人回答。
他只好点名：“既然没人带头，那就从我左边这位开始吧！”
“好吧，我带个头。”一边说，一边站起来：“我叫高英豪，来自辽宁大丰公司。我们公司主要生产电控柜，我在公司主管质量工作，兼管理者代表。”
“好，俺是东北人呀！”待高英豪说完后，陈旭用东北话调侃道。
他一说完，大家都笑出了声。
“我叫雷鸣，来自陕西的高歌公司。我们公司主要生产大型机床设备，我是公司的质量部长，兼管理者代表。今天能来到这里，和大家一起探讨质量管理的一些问题，感到非常荣幸。谢谢大家！”说完后，他超四周点了一下头，坐下了。

………..（待续）