六西格玛之界定

界定阶段的目标或目的是：明确要解决的问题，识别顾客需求和界定过程，确认输入或输出变量。从而明确责任、项目活动过程步骤，以及项目目标和发展的关键。在此基础上，组织六西格玛项目团队，发挥六西格玛组织体系的作用，让团队成员和相关员工了解项目的价值。
界定阶段的成果包括：完善界定的问题陈述、改进的目标，以及如何进行测量，确定SIPOC，列出过程步骤或产品顾客。
 一个Y＝f（X）图表或相似的图像，描述输入和输出变量之间的关系；
 一个主要趋势图，显示过程的历史表现；
 一个有指定范围的高阶过程图；
 一个项目计划
界定阶段的主要标志为项目特许任务书。通过项目特许任务书的确定，来全面回答以下问题：
为什么选出的项目是重要的？哪些是关键测量或指标？如何界定？如何判断是否改进？现在的质量水平是多少六西格玛？
过程中哪些步骤需要改进？哪些人是供应商？输入和输出分别是什么？
哪些人是顾客？减少差距或解决问题会对顾客有什么影响？
哪些测量对顾客重要？你是如何知道的？
项目的边界是什么？
项目范围是否合适？范围是否过大？即是否覆盖多个区域、大量模式或产品？是否要求在4～6个月内完成？
入阁项目由一个新的黑带领导是否需要运用先进的工具？
项目特许任务书应该总结这些问题的结果
在界定阶段，常见的相关工具有：流程图、排列图、时间序列图、控制图、甘特图、项目计划、项目特许任务书和沟通计划。