80/20 规则

摘自《minitab15》
Pareto 图
特殊类型的条形图，图中标绘的值按从大到小的顺序排列。Pareto 图是一种基本的质量控制工具，用来突出显示最常出现的缺陷、缺陷的最常见原因或客户投诉的最常见原因。

Pareto 图根据 Vilfredo Pareto 命名，他的原理是“80/20 规则”。即，20% 的人拥有 80% 的财富；或者 20% 的产品线可能产生 80% 的废品；或 20% 的客户可能进行 80% 的投诉。

例如，您要调查客户对连锁饭店不满的原因，从而调查并记录客户投诉的原因。


通常，左侧 y 轴表示出现的频率，右侧 y 轴表示总发生次数的累积百分比。

x 轴显示缺陷、投诉、废品等的类别。


加权 Pareto 图
加权 Pareto 图不仅考虑出现频率，还考虑重要性。加权 Pareto 图可以说明缺陷的严重性、成本或要跟踪的任何内容。例如，假设要跟踪 5 种涂层缺陷：橘皮、污点、刮痕、污垢和气泡。

您收集了有关出现缺陷频率和返工成本的数据。加权 Pareto 图可能会通过考虑成本和频率数据来改变改进项目的优先级。例如，尽管出现橘皮的频率可能更高，但修复成本却比出现污垢时低，但污垢问题很少出现。同时考虑成本和频率可以更好地理解不良质量成本 (COPQ)。




最常发生的缺陷是橘皮和污点。仅根据此信息，便可以决定围绕减少橘皮和污点来开展一个改进项目。
成本最高的缺陷是刮痕和污垢。根据这一信息更丰富的数据，您决定最好开展一个减少刮痕和污垢的改进项目。