大家在处理客户投诉的时候有运用到品质工具吗?
大家在处理客户投诉的时候,是不是一接到客户投诉,马上就救火去了.而不去运用一些合同,品质工具去分析?
实际中可能有很多是救火,可是在欧美企业就可能不一样,AQL多少,合同中DPPM等.
如果用这些,可能有很多企业不知道,标准可能就不知道.同时为了实施客户是上帝,可能大家都没有使用.但是我们在生活工作中天天在学习.
看大家有没有使用经典的工具或其他来处理客户投诉的案例,分享一下.
实际中可能有很多是救火,可是在欧美企业就可能不一样,AQL多少,合同中DPPM等.
如果用这些,可能有很多企业不知道,标准可能就不知道.同时为了实施客户是上帝,可能大家都没有使用.但是我们在生活工作中天天在学习.
看大家有没有使用经典的工具或其他来处理客户投诉的案例,分享一下.
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8 个回复
xyong1983 (威望:0) (广东 中山) - 豪放不糜 妄想用胸膛装大海
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但至于DPPM等 AQL等 因为国内合同本身不是很规范
前期的合同加工协议中不会明确的涉及到品质的标准的细节
往往都是后面遇到一个问题临时加上的 一般不会用到很多的品质工具