心情流水（原创）

郁闷中的心情流水帐，文采不好，请大家误见怪！看到后也希望给我提点意见！不盛感激！

接手ISO委员会DCC的工作一年又快三个月了，主要的工作职责是文件的管控，协助管代推行公司现有的管理体系，5S推行，产品认证，可谓一人身兼数职，工作上有不周到的地方，还望各位领导都都指导，现在来回忆一下过去一年多来的林林总总。

去年的5.1放假前部门经理找我谈话，说想内聘DCC，问我对自己有没信心，想不想接手这份工作，当时我很诧异，怎么突然和我谈这个，因我除了工作负责任外，对DCC的工作一无所知，相对来说还是一个烫手的山芋，因DCC的工作已经空缺了两个月，一直没人接手，但是我还是决定上任这个岗位，因为是上司对我的提拔，是对我过去工作的肯定，也是我锻炼自己的一个机会，于是我接手了这份工作；

5.1放假回来，我就开始辛苦的历程；因为一直没接触过这方面的知识，也没人给我交接，也没人给我指导，只给了我一台电脑，一张桌子，于是我就坐在这个小空间内开始了我的另一份在别人眼中是可有可无的工作！因为迷茫，我不知从何下手，我也不知道我的工作有哪些，该怎么去做？于是乎我就只能在电脑上寻找我需要的信息，看以前的DCC有没留下蛛丝马迹，然后把我认为有关的信息都记录的笔记本上，然后从中一点一点的摸索，我到底有哪些工作，怎么去完成；通过一个月的摸索，了解了文件管控的基本工作范围，然后觉得很开心；

然后就开始ISO的了解，因为管代是新来的品管部经理，对我这块的工作相对过问的比较少，我也就努力的学习我现有的本职工作，对体系的了解是从0开始，除了知道ISO9000是什么意思外，呵呵！ 在期间我就去找资料，然后研读，了解什么是ISO9000，ISO9000在企业里面是怎么运作，同时与有经验的人交流，懵懵懂懂之中有了初步的了解；

6月份在带着很多的迷茫与困惑组织了一次质量管理体系内部审核，审核后感觉终于完成了一件很了不起的事情，那时对内审和外审没有太多的概念；

7月份的时候接到一则来自CQM对环境/职业健康安全管理体系的监督审核通知，心里很是紧张，觉得我们对环境/职业健康安全管理体系的实施并没有人去关注，那时环境/职业健康安全管理体系在我脑海中还没有什么概念，说这话别人肯定认为说你这两个月来干吗了？是啊，我也在想我这两个月干吗了？我学习了9000，忽略了14000、18000，该怎么去迎接外审；晚上下班回家，想了一个晚上；第二天去找管代，把我的想法说了，首先组织一次内审，审核公司现在这体系的运行状况，然后根据审核的状况对现公司所存在的问题进行整改，做好外审前的准备；管代听完也是觉得有理，然后就让我去组织公司的内审员对公司的14000、18000进行内审，审核结果发现，几乎每个部门的运作都在上次审核完后停止，其实这种状况是在预料之中的，因为没人去关注；为了应付外审，就针对这两个体系进行了解，各部门间需要做哪些工作，做哪些资料；接着召集各部门主管开会，讲述现在公司体系运行的状况，要求各部门做好相应的准备工作，补齐相关的资料，然后在外审前进行一次检查；然后怀着忐忑的心到了外审；

终于到了外审的时候，心里特别的紧张与不安，从去接外审老师，陪审，紧张的过程中也学到了一些知识，最终环境/职业健康安全管理体系的第一次监督审核以开了三份不符合报告落幕！然后就是回复不符合项、整改；

通过前几个月的积累我也明白体系在公司的运行管理中大概是个什么状况，就是一年两次内审，然后每年9000和14000、18000的监督审核，公司的三个体系认证公司不一致，要分两次外审；

公司为了更好的发展，进行了相应的资源整合，组织架构进行了很大的变化；组织架构大变化，公司的体系文件都应重新评审，为了下次内审和外审能够顺利进行，组织各部门开会，要求大家对文件进行一次评审，结果是大家坐在会议室里面，说我们都不晓得自己部门都有哪些文件，要怎么改？看来大家平时根本是一点都不关心；大家把各部门的体系文件，评审现有的工作流程是否需要重新调整；结果有个人就是你对公司的这些文件什么的都很了解，你一个人更改就好了，更改好了发给我们去执行就行了；当时很气愤，无语…………..，最终会议决定各部门更改文件，如果有什么问题才来找我，然后会议结束；

接下来就是更改文件，有点苦笑不得，做的都是表面功夫，只是针对各部门的名称什么的更改了一下，因为公司组织架构变更，有的部门名字也进行了一些更改，然后各部门就把里面的名称什么的进行了一些变化，这哪里是在进行文件更改，哪里是在优化流程，公司领导了那么多心思调整组织架构、整合资源，如果说公司的流程不进行优化，那请问资源整合、组织架构调整的意义在哪里？

12月份进行了一次三体系内审，内审员的态度对事情的态度让我愤难；各部门回复不符合报告的时候也是天天跟催，回复的原因分析、纠正措施、预防措施都是只针对表面现象，并未深入的了解问题的根源，然后针对不符合的现象进行整改，下次审核时同样的问题同样出现；

1月份的进行了9000的换证审核，外审员很专业，通过这次的外审，我学到了审核的技巧，同时外审老师提出了很多的建议，使我更是明白公司的体系存在在什么样的难题，什么样的危机；审核结果是1个严重不符合，2个轻微不符合；在外审的定义是只要有一个严重不符合，此次审核就是不通过；出现这样的问题我心里忧喜参半，忧的是审核不通过我肯定挨批，喜的是审核不通过算是给公司各位同仁的警报；所以审核后第二天上班大早，就接到公司副总请喝咖啡的通知，然后迈着无奈的脚步去喝着苦涩的咖啡；在付总的训导下回来整理审核报告，回复改善措施；气愤的是公司有的同仁说：艾，不就是没过嘛，请他们吃吃饭，给点红包不就行了；我在悲哀，如果有这样的思想，那我们推行体系的意义在哪里？为什么要给大家认为是麻烦的东西？在悲哀的心情中整理回复了不符合报告，然后拿到证书；

年底了，还有个管理评审，各部门都是报喜不报忧，可能这是国人的习惯吧，每个人都是拿工作总结报告念了一下，都没提出对体系推行的建议及看法，后续该如果去做；然后总管理评审报告时就编着写，为了应付下次的外审；

新的一年又开始了，我该怎么去改变这种局面呢，说改变局面不是我可以做到的，我很清楚，但是我应该做点什么，于是在做新一年的工作规划时，给一些工作进行了调整，改变最大的是以前是公司每年两次内审，现在是除了两次内审外，我还排审核计划，然后每个月对职能部门审核，审核员只有我一个，刚开始什么的时候几个部门还是很配合，审核到后来，竟然有的部门不当一回事，审核前是有提前一个礼拜通知的，去审核的时候老是说没空，要不就是对你不理睬，说我很忙，你要看什么资料直接找当事人就行了，试问如果来公司不久的新人对公司不了解的情况下怎么知道每个人个工作职责，怎么去找当事人；更令人气愤的是，有个主管说，我都很忙了，你没看到吗？审核有什么好审的，到时外审前告诉我们要补哪些资料就成了！还要浪费那么多的时间；

这位主管的话引起深思，如公司只是单纯的想拿本证书，撑撑门面的话，那所有资料一个人做，统统做假就是了，为何还要劳民伤财，伤了和气；反之如果一个公司真的要发展，这是前期的一个努力、投资；试问如果公司的流程不系统化，大家不按流程做事，不各司其职，没有良好的工作氛围，那我们如何去创造优秀的团队，如何实现我们所期望的目标？

内心十分的压抑，心沉在低谷……………