（深夜）求助！
我即将针对营业服务部运用六西格玛的方法进行服务质量的提升，属于管理类项目，以语言类资料为主，是一饲料企业，该部门是对内和对外的窗口，目前已收集到了客户抱怨与投诉次数、货物平均在途时间、运费等基础性数据，请问各位高手用哪种方法对这些数据进行分析最有效？或者说应该收集哪些关键数据？[/size]
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把服务业当成制造业，你现在进行的基础现况确认，那么你有没有区分什么是顾客最关注的，什么又是经营最关注的，区分出来，将最急迫，影响最大的明确出来，然后按照重点的先后顺序拍配一下。然后执行就好了。
至于在推进的过程中，你必需明确出来你们的具体的CTQ，要有明确的指标来衡量。
你现在既然已经切入了，而且看你的说的已经有一些相关的需要关注的CTQ了，那还有什么不能执行的呢。统计工具用不上就不要用，6 Sigma不是工具，是种思想，或者最差的把它的留成拿来使用也是不错的呀。