[原创]你知道，什么是“品质作业系统(QOS)”

1.何谓品质作业系统(QOS)：
(1)Q.O.S.：Quality Operating System
(2)定义：为一种系统化，规律化的系统，藉由使用指标化的工具和方法，来管理企业及经由持续的流程改善达到不断提升顾客的满意度。

2.展开QOS的目的：
导入QOS系统在于改善TMC品质及提升生产力，以满足甚至超越顾客的期望。

3.QOS架构：

QOS是一个持续不断的循环，来自于员工的意识...
● 是一个持续改善的系统
● 在于满足甚至超越顾客期望
● 基于顾客期望来判定关键流程
● 关键流程评量指标的挑选
● 按时追踪评量指标的效果
● 建立内部评量指标及外部绩效的相互关系
● 在一个连续的基础上做调整，以增加顾客满意度

4.QOS是什么？
QOS是什么？
它不是：
福特的方案
仅使用在制造方面的运作
仅是供货商导向
只仅限于结果指标
仅是发现及更正
仅强调在特殊原因的问题
烟囱系统
设定惩罚的报告卡
品质控制流程
产生资料的方法
它是：
经营企业的方法
使用在非制造领域
福特广泛的使用
被用来将流程指标与顾客指标相关联
实行预防行动的手段
同样强调共同原因的问题
一系统化的方法
鼓励持续不断流程改善的系统
全公司管理运作体制
鼓励资料利用的系统



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