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顾客顾客满意汽车体系

顾客满意度指标

我司刚做了TS第一次审核，检查销售部时，说顾客满意度指标不全面，说有13个指标可统计分析，哪13个呀，晕死，我想来想去只有：准确交付率，问题（含抱怨投诉）及时处理率，没有什么了呀？

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user (威望:5) (江苏常州) 汽车制造相关经理 - 项目管理

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工程变更及时率,合同评审及时率,超额运费,一次性交性合格率,一次性送样合格率,顾客财产异常次数,造成顾客中断干扰,退货率等.

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