顾客满意度测量10分制比5分制测量更接近真实吗？

我在编制公司的顾客满意度测量标准文件。设计了顾客满意度调查表，将满意度等级分为5级：
a）非常满意：表示该项点得到顾客的赞扬，系数取值1.0；
b）满意：表示该项点得到顾客的肯定，系数取值0.8；
c）基本满意：表示基本达到顾客要求但存有不足，系数取值0.6；
d）不满意：表示该项点没有达到顾客的要求和期望，系数取值0.4；
e）很不满意：表示该项点受到顾客的批评，系数取值0.2。
采用了10分制，1～2分为很不满意，3～4分为不满意，5～6分为基本满意，7～8分为满意，9～10分为很满意。顾客只需要在1-10分间进行选择并打勾即可。
可是老总说太烦，要改成5分制。
我认为10分制更细致些，能在每种满意程度中作出最接近的选择。也就是说能更真实反映满意度。
不知道有没有具体做过的朋友，请给指点。HYMUYE◎163.COM