质量管理工作职责

质量管理的责任
先后经历过两个公司的质量管理职位，因此对于这个职位的理解也有了一点想法，现在写出来，供大家参考！
第一个质量管理具体的职位是QA，供职于一家LG手机的配件公司，在这个公司里也是有生以来第一次接触到ISO这个东西，于是与之结下不解之缘，因此我的大部分工作就是与认证有关！
职责一：负责ISO9000的认证工作，从建立体系文件开始，到正式拿到证书为止，至于运行与否？不好意思说阿，
职责二：顶头上司负责出现的品质问题，因此我负责收集各种数据资料，并且对于采取措施后的工程进行跟踪，类似于学徒，不过出师后就会负责品质ISSUE事项，
职责三：电子厂每个周都要召开品质会议，于是我就有了品质会议的组织工作，
职责四：公司的目标就是不断地改善，人员的目标就是素质不断地提高，于是我还要策划找外部机构进行品质管理的培训工作，以期能够使公司的品质观念，管理层次不断地提高
职责五：由于对于ISO9000的文件的编写有一定的基础，所以我还要定期对于所使用的品质文件进行维护，和改进基本类似于文控员，
职责六：由于LG所采用的ERP系统比较完善，基本上一下顾客的不满都会在电子系统中体现出来，我的另外一个任务就是要跟进顾客不满的解决，我没有本事去自己解决，但是要跟进解决过程！

以上为我在上一个公司的具体的职责，类似于体系工作者！

现在我从电子厂家来到的注塑模具生产制造厂家，工作职责也有相应的改变，从现在来看我的工作职责有以下：
职责一：负责ISO9000体系的维护工作，因为在模具公司，经验绝对的占有优势，所以体系的东西显得那么的苍白，所以这个体系由我一个人来“照看”着就行了！（我是欲哭无泪）
职责二：对于一下客户的投诉进行相应的改善和答复，运用在ISO文件中的熟练的文字游戏，来工作解决一系列的问题，（很苍白的工作）
职责三：随时到车间，察看有无不当作业，及时地纠正并且作相应的解决办法（现在什么都不会，进车间等于刘姥姥进大观园，着急上火中，不知道该怎么办），
职责四：对于一些文件类的东西的处理，比如写个什么规章制度了，起早个什么报告了，做一些宣传工作了（基本上替办公室打杂）伤心啊！
职责五：定期进行客户满意度的调查，及善后工作，（其实这些都在ISO中）

感觉现在最大的职责是，自己一个人郁闷，我很想学些东西，但是我想不出来，要怎么样去学，我在茫茫的夜色中，但是却怎么也找不到那个灯塔，


麻烦又那位大哥大姐在模具公司做过，指教一下我，我该怎么样去学习，怎么样来做这个质量管理！茫茫黑夜，请为我树一个灯塔！万分期盼！