ISO9000-2000品质管理系统 – 基本法则与词汇的解释

(1)品质管理(quality management)
指挥与管制组织中关于品质部分之协调性活动。
备考：指挥与管制关于品质方面包括：建立品质政策与品质目标、品质规划、品质管制、品质保证及品质改进。
(2)品质规划(quality planning)
品质管理的一部分，着重于设订品质目标与规定必要的作业过程及为达成品质目标有关的资源。
备考：建立品质计画可为品质规划的一部分。
(3)品质管制(quality control)
品质管理的一部分，着重于达成品质要求。
(4)品质保证(quality assurance)
品质管理的一部分，着重于提供会达成品质要求之信心。
(5)品质改进(quality improvement)
品质管理的一部分，着重于增加达成品质要求之能力。
备考：要求可关连至任何方面，诸如效果、效率或追溯性)。
(6)持续改进(continual improvement)
为增加达成要求能力之重复性活动。
备考：建立目标与发现改进机会是经由过程，利用稽核所见与稽核结论、资料分析、管理审查或其它方法及一般导致矫正措施或预防措施。