克劳斯比（Crosby）理念

克劳斯比（Crosby）理念
（1）.第一次就把它做好
（2）.将领导作为求取进步的必要条件
（3）.将团队合作，列为工作原则
（4）.〝零缺点〞与〝零缺点日〞
（5）.品质管理四原则
 品质的定义是符合需求标准，而不是〝好〞
 品质系统在预防，而不是仅仅执行检验与测试
 以零缺点作为评定工作绩效的标准，而不是〝可接受的品质水准〞
 以产品〝不合标准的代价〞衡量品质，而非品质指针
（6）.改进品质14步骤
克劳斯比认为经营者必须将持续改进列为重点工作，通往品质改进之道是由14块基石所砌成，或称为改进品质14步骤
 管理阶层承诺
 成立品质改进团队
 设定衡量标准
 评估品质成本
 兴起品质警觉
 采取矫正措施
 规划零缺点活动
 实施品质教育训练
 举行零缺点日
 设定改进目标
 排除错误因素
 表扬改进典范
 设置品质委员会
 从头再做
（7）品质管理栅格
供公司管理者能自我评估其现行地位，评估纵轴列出量测项目，横轴划分不确定、觉醒、启蒙、明智及确定五阶段，由纵轴测量项目在各阶段之表现，以显示其管理的成熟度。
?不确定（Uncertainty）－努力工作，问题仍不断发生。产品始终
无法令人满意，却不知道原因何在。管理阶层对品质没有概念，也不
知道如何改进品质。
?觉醒（Awakening）－管理阶层开始了解品质管理的重要，但却不
愿投入时间、金钱去改进它，有意改进品质，却害怕改变。所作的努
力仅局限于品管人员的测试和评估，缺乏一套解决品质问题的长程计
划。
?启蒙（Enlightenment）－管理阶层决定提出品质政策，并着手品质
改进计划。管理阶层在此阶段成立健全的品质部门并充份授权以示决
心。进行各种测试、评估、分析的工作，每一部门都编列品质管理训
练经费，由品质改进小组推动品质改进活动。
?明智（Wisdom）－公司对品质管理有正确的态度，各部门都把改进
品质、预防问题视为重要的任务，品质不合要求而产生的成本显著降
低。
?确定（Certainty）－管理阶层视品质管理为公司之命脉，有良好
的预防系统减少问题发生，品质成本降低到大约只相当于品管部门的
薪资与测试成本，品质管理工作，持续不断推动。