六西格玛质量
六西格玛质量的理解有两方面的含义：
首先，质量特性必须满足顾客的需求；
其次，避免缺陷，达到6SIGMA水平。
质量特性满足顾客的需求，必须正确定义质量，用量化的语言来描述产品（硬件、软件、流程性材料和服务）质量特性（包括固有特性和赋予特性），充分考虑利益和成本两个方面。在正确定义顾客满意和忠诚的质量（特性）的基础上，使产品形成过程中避免任何缺陷和风险，其缺陷水准为百万机会缺陷（差错）率只有3.4 （3.4ppm）。因此：
六西格玛是强调界定、测量和改进过程，避免缺陷的产生的管理理念
六西格玛是以缺陷（差错）率来衡量产品形成过程水平的统计概念
六西格玛质量=顾客满意和忠诚的质量特性+六西格玛水平的缺陷水准
六西格玛正是这样一种质量实践，它注重质量的经济性，当我们投资改进有缺陷的过程，原先质量低下时的高成本下降，上升的顾客满意度又挽回部分原来失望的顾客。同样，它又会促进顾客对其产品的购买，从而带来年收入的增加。ISO国际标准化组织1998年发布的ISO/TR10014 《质量经济性管理指南》提出质量经济性管理的原则是：高顾客满意和低资源成本，相应的途径：一是提高顾客满意度和忠诚度，二是降低缺陷和劣质成本。六西格玛正是从顾客满意和降低缺陷的两个方面来定义质量的，也是通过提高顾客满意度和忠诚度，以及降低缺陷和劣质成本的实践来实现六西格玛目标。因此，六西格玛管理的核心特征是：
六西格玛管理的核心特征是经济性：既顾客与组织的双赢以及经营风险的降低
首先，质量特性必须满足顾客的需求；
其次，避免缺陷，达到6SIGMA水平。
质量特性满足顾客的需求，必须正确定义质量，用量化的语言来描述产品（硬件、软件、流程性材料和服务）质量特性（包括固有特性和赋予特性），充分考虑利益和成本两个方面。在正确定义顾客满意和忠诚的质量（特性）的基础上，使产品形成过程中避免任何缺陷和风险，其缺陷水准为百万机会缺陷（差错）率只有3.4 （3.4ppm）。因此：
六西格玛是强调界定、测量和改进过程，避免缺陷的产生的管理理念
六西格玛是以缺陷（差错）率来衡量产品形成过程水平的统计概念
六西格玛质量=顾客满意和忠诚的质量特性+六西格玛水平的缺陷水准
六西格玛正是这样一种质量实践，它注重质量的经济性，当我们投资改进有缺陷的过程，原先质量低下时的高成本下降，上升的顾客满意度又挽回部分原来失望的顾客。同样，它又会促进顾客对其产品的购买，从而带来年收入的增加。ISO国际标准化组织1998年发布的ISO/TR10014 《质量经济性管理指南》提出质量经济性管理的原则是：高顾客满意和低资源成本，相应的途径：一是提高顾客满意度和忠诚度，二是降低缺陷和劣质成本。六西格玛正是从顾客满意和降低缺陷的两个方面来定义质量的，也是通过提高顾客满意度和忠诚度，以及降低缺陷和劣质成本的实践来实现六西格玛目标。因此，六西格玛管理的核心特征是：
六西格玛管理的核心特征是经济性：既顾客与组织的双赢以及经营风险的降低
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3 个回复
zhongtd12345 (威望:0) 离职 - 为品质奋斗的人
赞同来自:
测量问题 在DMAIC中，不能仅仅假定你知道问题的所在，必须用事实来证明（证实）它。
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关注顾客 外部顾客总是重要的， 即使仅仅想降低某一个过程的成本。 从SIPOC( Supplier供方,Input输入,Process过程,Output输出,Customer顾客 )的C（顾客）开始，通过过程分析来关注顾客
n
查证问题根源 在过去，如果一致同意某一个原因，就可作为足够的证据的。而在现在（一个六西格玛世界），必须用事实和数据来证明这些原因。
n
打破旧的习惯
DMAIC项目的解决问题的方案将不仅仅是一个在固有的旧过程中的较小的改变，真正的改变和成果需要创新的新方案。
n
管理风险 测试并完善解决方案——找出其中存在的不足——这是六西格玛原则的一个重要部分。
n
测量结果 正如我们已经提到过的，对任何方案跟踪都是要证实它真正的效果，更多的依赖于事实。
n
可持续的改变 无论DMAIC团队找到的解决方案有多好，如果得不到培养和支持，也会很快消逝。使改变持续下去是这个解决问题的方法中最后的一个关键。
DMAIC过程具有一定的重复性，这意味着从界定阶段到控制阶段不是直线进行的，而是有反复性的，要不断对以往的假定和匆忙而过的部分进行修正和补充。在某种意义上，六西格玛保持不变的是：处理持续变化的柔性的需要，吸收和解释信息的能力，保持关注项目内外众多利益相关方的输入的需要。如果能够实现这些方面，在解决问题和改进业务绩效上将是潜力无限的。
美国《SIX SIGMA FORUN 》（六西格玛坛论）杂志2003年3月发表文章论述了六西格玛成功的五个步骤，第一个步骤就是“六西格玛项目特许任务书”（The project charter）。这是界定阶段的最关键的工作，是为整个六西格玛项目打基础﹐也是六西格玛改进团队面临的最大挑战。团队必须抓住一系列问题：我们针对什么开展工作？为什么要針对它？顾客是谁？顾客的需求是什么？目前的情況如何？改进后有什么好处？等等。这类问题以及基本的经营思想，会产生关于经营问题的新的、创造性的想法，这在过去经常被忽略。一旦回答了这些问题——至少在一个草案中——DMAIC特许任务书就能够制订。特许任务书会因组织不同而有差异，但通常都包括：
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一个业务经营状况：为什么选择这个特定的机会？
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问题/机会和目标陈述：什么是将要改进的问题或病痛？将追求什么样的结果？
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限制/假定：项目或预期的资源将会有哪些限制？
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范围：涉及到多少过程和/或范围（S、I、P、O和C）？
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参与者和任务：谁是团队成员、倡导者和其他相关方？
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初步计划：每个阶段（D、M、A、I和C）什么时候完成？
制订这样的项目“蓝图”——特许任务书，其的目的是定义并聚焦项目的焦点，阐明追求的结果，确定项目对经营的价值，为项目团队明确任务和资源，并帮助团队沟通它们的目标和计划。项目特许任务书是第一个，通常也是最重要的，须经倡导者同意才能继续向下进行的环节。从“MAIC”到“DMAIC” 解决问题的途径更加清晰、理性和务实，改变了传统管理的的运作的方式。