顾客满意度
我想向各位前辈请教一下,关于TS16949中的顾客满意度的测评的问题.
在规范8.2.2.1中很明确提出满意度应该用基于客观数据的过程业绩进行监视，我想知道诸位对这些过程业绩的评价是如何制定准则的，如何把这个测评结果纳入顾客满意度的统计中？谢谢！
在规范8.2.2.1中很明确提出满意度应该用基于客观数据的过程业绩进行监视，我想知道诸位对这些过程业绩的评价是如何制定准则的，如何把这个测评结果纳入顾客满意度的统计中？谢谢！
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8 个回复
月落山 (威望:0) (广西 柳州)
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另外如果采用调查表和客观业绩统计两种方式构成满意度，那么这两者之间应该是平等的还是有偏重呢？
这些问题很困扰我，谢谢大家的帮助！