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bar (威望:3) (江苏 江阴) 其它行业 经理
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bar (威望:3) (江苏 江阴) 其它行业 经理
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与顾客相关的过程，涉及到很多程序文件
一般有（并不一定是强制）：（我是TS16949）
1.合同评审控制程序
2.顾客满意度控制程序
3.设计开发控制程序
4.顾客财产控制程序
5.PPAP控制程序
6.apqp控制程序
7.产品防护控制程序
8.等等
其实和顾客相关的过程很多很多
TS16949强调的过程方法中大概有八个左右（具体几个根据实际来）顾客导向过程（cop），都是很顾客联系很紧密的
呵呵 其实很多文件，而不是一份，还是请你们的咨询师帮忙吧，必要的时候参照一些样本
论坛下载区有
个人意见 敬请指教！！