关于顾客满意度调查的分析！

各位大侠，小弟我正在做客户满意度调查，现在调查报告已经陆续的从客户那里发回了！现在要进行分析，我请教一下，应该如何进行分析？ 其中有个调查报告回收率，这个要不要统计，统计了有什么作用？ 如果哪位大侠有分析报告的样板还请发送与我，谢谢先！
我的邮箱：tttzhaoyu#163.com

（看回帖后补充）
看了几位的意见，有说根据调查分析的目的来的！但是很多的东西可能是本身就包含了一定的含义的！比如说这个回收率，我们调查的目的中我想没有回收率这一点吧！ 但是我们统计回收率却有着积极的作用，因为通过回收率可以粗率的反应出客户满意度，他都不愿意给你回信了，你想你的服务能好吗！？另外一个就是它也可以来反馈你的调查措施的有效性！因此说回收率是有意义的，
所以我想问一下时候还有其他的像这样的，虽然调查的直接目的里不包含但是却有着积极意义的！所以请大家积极的参与讨论！