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生产部门不重视品质咋办?

最近公司出现了两起客诉,都是人员不认真与沟通问题,我把它写出来请大家多多指点:

第一次客诉原因:
1、一仓管员请假,由另一仓管员代替,代替员凭印象认为仓库中只有25g与50g两种钢丝球,见领料单上是领25g钢丝球,没有看MRP编号就直接发弹簧钢丝球给领料员。实际上25g钢丝球有两种,所以了发错料.
2、领料员也不确认是对是错就收料了. 到生产时发现没有作业指导书,因为首次生产作业指导书还没出炉,装配组长只看MRP制令生产,制令中有要求印字体,所以柄上有印LOGO,但因制令中不体现辅材(如:胶水材料等),所以组长依以前类似产品的工艺生产,此时PQC也检验没有发现不良。
3、到包装时,也没有作业指导书, 包装组长也是依MRP中制令信息进行确认,所以没有发现用错材料,包装PQC也没有发现用错钢丝球.
4、OQC在成品检验时未仔细核对工作单及BOM上的内容也造成成品检验漏检。

第二次客诉原因:
1、业务有发包装更改通知出来给生产与品保, 但是给品保时给错人了. 生产助理有将更改通知打印出来,贴在工作单上, 实际上生产时包装组长没有看工作单就生产了, PQC, OQC没有得到更改信息又按之前的标准做出货了.

上一次出错已经处分过相关人员, 现在又换了另一批人员出错. 真不知道该下什么对策才能改善.请各位多多指点
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Justinliao (威望:0) (福建 厦门)

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请教, 象类似的问题我们的生产主管都有宣导过,也有处罚过但是生产组长及相关人员就是没有明显改善. 至于培训需要培训哪些内容?用什么样的方法会比较好?

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