过程管理意见？？？

小弟是一家小电子厂的品质班长，前一段时间客户有不少对我司产品质量问题的投诉。公司以前是品质人员对某些工位实行全检，可这样一来对品质人员数量的要求就多了，也不能对每个全检工位都安排品质人员定岗，这样一来就会存在一些控制盲点区，后来也证实这样的盲点区正是出问题的地方。而现在是实行巡检员对过程进行控制，这样一来感觉是好点了，但也存在这样的一些问题；对于巡检人员的一些要求生产人员有时故意不好好地去做，有的甚至是你在的时候听你的但你走后他该做什么还做什么，而且质量意识太差了，因为这样的问题返工不下五次了，可问题还是没能很好的解决。生产的产品一次性直通率也一直上不去，是不是在过程控制方面小弟有做得不对的地方？在此小弟想向各位高手们请教一下怎么做这个过程管理？？？