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请教如何改善公司品质

公司产品的品质一直不好（主要为设计方面的原因，但每次因为出货紧急而特采放行，这些问题分管品质的副总(同时管研发）是一直都了解的，所以也无能为力，但公司老总（主管市场）每次碰到客户投诉后直接找到我，责备为何会这样，这次并要求品质部提出公司整体的品质现状及改善方案，怎办才好？是实事求是的报告出来？还是先向副总报告，因这些改善均要从研发源头做起的。
请各位给点建议。