(原创)浅谈学习ISO9001:2000的一些感受
我是两年半前才开始接触ISO9001:2000的,那时我刚接受公司提升我为质量科代理的任命。在此之前我一直从事的是分厂的技术人员、销售部的技术支持和技术部门的技术开发等技术工作,说实在的我从来没有想过自己会从事质量工作,更没有想到会成为质量科的主管(虽然我是代理,可是上面没有科长,上面只有一个副总经理主管我)。
那时我可真可以说是“一穷二白”啊,自己不会啊!没有办法,我只好自己跑到书店买书学习,买的第一本收就是如何推行ISO9001:2000的书。当时公司质量科还没有相关的制度,连检验用的和实验操作用的作业指导书也不存在,好在俺是做技术出身的,这个难不倒俺。等这些作业文件和相关制度都有了的时候,俺就开始琢磨质量体系的事,也让我接触到了ISO9001:2000的一些知识,让我对体系有了初步的认识,当然那时的认识很肤浅。那时,最简单的想法就是从网上或书上找点相关的质量手册、程序文件,然后根据公司的情况修改一下,OK!那时,我只能生搬硬套地按ISO9001:2000的要求去建立相关的程序文件和记录,而对过程的识别认识不够,也不能通过ISO9001:2000的标准去指导工作,我甚至到现在都想不起我一次进行ISO9001:2000基础培训时是什么感觉了,培训的一些感悟一点也找不到了!
后来,我又接受了内审员的培训,跳槽后又重新接受了ISO9001:2000的基础培训及内审员的培训。这次,我对标准的理解又有了进一步的认识,以前觉得标准看起来很复杂,这次倒觉得标准的内容确实不多,老师讲来讲去就是那些内容,倒是老师一直在强调对过程的认别,以及要对体系不断进行改进。记得老师提了个问题,那就是“做到什么程序就是把ISO9001:2000最得比较好了?”,下面的学员提了很多答案,结果老师认为是把PDCA的原则真正落实到位了的企业其ISO9001:2000一定推行得不借。
现在我在一家企业负责业务流程的工作,发现对于企业管理非常乱的企业,最初是不适合进行质量体系的构建工作的,尤其是不适合采用先手册后程序文件最后工作文件、记录的方式。因为,此时企业的很多过程、各部门的接口根本就没有定形,也没有一个大家认可的流程。此时最好的办法莫过于,先将部门职责明确清楚,然后编写经理职责,再到各岗位的职责;先把跨部门的作业流程(不仅仅是质量体系的,因为质量体系不能解决这些管理的问题)确立下来,然后各部门再制定相关的部门工作文件、制度、管理办法等来对这些流程文件进行补充、完善,再做这些文件的同时把相关的记录、表格建立起来。文件正式实施后,要定期或不定期地对程序的执行情况进行跟踪,并将跟踪情况公示出来。等这些工作走上正轨后,可以组织相关部门进行手册的编写工作,最后再聘请ISO9001:2000的认证、咨询公司来公司进行指导、认证工作。
另外,把ISO9001:2000标准吃透后理解起其它标准就容易多了,特别是ISO14001:2004和OHSAS18001:1999很多地方是和ISO9001:2000相合的。
那时我可真可以说是“一穷二白”啊,自己不会啊!没有办法,我只好自己跑到书店买书学习,买的第一本收就是如何推行ISO9001:2000的书。当时公司质量科还没有相关的制度,连检验用的和实验操作用的作业指导书也不存在,好在俺是做技术出身的,这个难不倒俺。等这些作业文件和相关制度都有了的时候,俺就开始琢磨质量体系的事,也让我接触到了ISO9001:2000的一些知识,让我对体系有了初步的认识,当然那时的认识很肤浅。那时,最简单的想法就是从网上或书上找点相关的质量手册、程序文件,然后根据公司的情况修改一下,OK!那时,我只能生搬硬套地按ISO9001:2000的要求去建立相关的程序文件和记录,而对过程的识别认识不够,也不能通过ISO9001:2000的标准去指导工作,我甚至到现在都想不起我一次进行ISO9001:2000基础培训时是什么感觉了,培训的一些感悟一点也找不到了!
后来,我又接受了内审员的培训,跳槽后又重新接受了ISO9001:2000的基础培训及内审员的培训。这次,我对标准的理解又有了进一步的认识,以前觉得标准看起来很复杂,这次倒觉得标准的内容确实不多,老师讲来讲去就是那些内容,倒是老师一直在强调对过程的认别,以及要对体系不断进行改进。记得老师提了个问题,那就是“做到什么程序就是把ISO9001:2000最得比较好了?”,下面的学员提了很多答案,结果老师认为是把PDCA的原则真正落实到位了的企业其ISO9001:2000一定推行得不借。
现在我在一家企业负责业务流程的工作,发现对于企业管理非常乱的企业,最初是不适合进行质量体系的构建工作的,尤其是不适合采用先手册后程序文件最后工作文件、记录的方式。因为,此时企业的很多过程、各部门的接口根本就没有定形,也没有一个大家认可的流程。此时最好的办法莫过于,先将部门职责明确清楚,然后编写经理职责,再到各岗位的职责;先把跨部门的作业流程(不仅仅是质量体系的,因为质量体系不能解决这些管理的问题)确立下来,然后各部门再制定相关的部门工作文件、制度、管理办法等来对这些流程文件进行补充、完善,再做这些文件的同时把相关的记录、表格建立起来。文件正式实施后,要定期或不定期地对程序的执行情况进行跟踪,并将跟踪情况公示出来。等这些工作走上正轨后,可以组织相关部门进行手册的编写工作,最后再聘请ISO9001:2000的认证、咨询公司来公司进行指导、认证工作。
另外,把ISO9001:2000标准吃透后理解起其它标准就容易多了,特别是ISO14001:2004和OHSAS18001:1999很多地方是和ISO9001:2000相合的。
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