TQM和ISO9000的差别
今天突然网上的朋友问我有没有做过TQM，只知道中文名叫全面质量管理，以前在看质量圈的书里介绍过一下，这2年好象TS的5大手册和6西格玛比较火，全面质量管理网上谈的很少，相关书籍也没怎么见过，今天想想也比较迷惑，TQM到底是怎么运作的。个人觉得公司有个9000就够了，在去搞个什么TQM，不就让9000成了1张皮了吗，而且2个体系运作企业也浪费公司资源？也许个人理解错误，期待推行过TQM的朋友来介绍下它的主要运作标准和模式，它和9000又有什么不同呢？
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forgrand (威望:0) (广东 东莞) 电子制造 经理
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1、全面质量管理的基本特点
全面质量管理的基本特点是从事后检验把关，转变为预防改进为主；从管结果转变为管因素；从分散管理转变为系统管理。
企业全体员工和各个部门共同参加质量管理，抓住产品质量的产生、形成和实现过程的主线，分析原因，采纳措施，依靠科学理论、程序和方法，使企业整个生产经营活动始终处于受控状态。全面质量管理的基本核心就是提高人的素质，调动人的积极性，以工作质量保证和提高产品质量。
2、全面质量管理的基本要求（“三全一多样”）
（1）全员性
全面质量管理是要求全员参加的质量管理，从企业领导到每个员工都必须关心和参与质量管理，为提供符合规定要求和顾客满意的产品而作出贡献。
（2）全面性
全面质量管理是全过程的质量管理，它包括市场调研、设计、生产、销售、服务等全过程的管理，一环扣一环，每个环节都应复查上环节质量、保证本环节质量、优质为下环节服务，全过程的始终突出为顾客服务并达到顾客满意的思想和行动。
（3）全企业性
全面质量管理要求企业各个部门都要承担质量责任，执行质量职能。上层主要是进行质量决策，包括质量方针、质量目标、质量政策、质量计划等的制订和实施；中层主要是实施企业的各项质量决策，包括实施完成目标的措施；基层主要是组织员工按产品标准、技术规范和企业各项规定进行生产和工作，确保完成各项生产和工作任务。企业领导应把分散在各个部门的质量职能统一组织协调起来，既分工，又合作，互相协调和支持，以形成全企业的质量管理。
（4）多样性
推行全面质量管理应采用多样的科学管理方法。随着现代科学技术的发展，对产品质量和服务质量，提出了越来越高的要求，影响质量的因素也日趋复杂，有物质的，也有人的，有技术的，也有管理的，有企业内部的，也有外部的等等，要把这一系列的因素系统地控制起来，全面管好，就必须广泛而灵活地运用各种现代的科学管理技术、工具和方法（包括数理统计方法等），进行综合治理。
“三全一多样”的目的就是要有效地利用企业的人力、物力、财力、信息等资源，用最小投入，生产出符合规定要求和顾客满意的产品，以实现提高质量、降低消耗、改善管理、增加效益的目标。