请各位高手赐教-----关于产品外观方面的困惑......

各位大虾：

某些商品，客户对产品的外观要求极为严格，比如冰箱，汽车之类产品，但其在运输或搬运过程中，极易造成外观伤，请问：对于一个企业，当产品出了企业的门口直到客户手中的这段时间内造成的外观伤，应该怎么判定，又该由谁来买单？最近一直在考虑此问题，但一直没有很好的办法，请各位说说自己的企业都是怎么做这一块的，怎么才能降低企业损失，我们一个月因为外观伤将近损失100万！真无奈了·~~~~~