老鸟问题请教，请支援！

What form of service/involvement for sales and field returns? And onsite technical reviews? 对销售和外部失效，仅指在最终用户手中的失效，不包括被主机厂（客户）的退货的处理形式？ 对现场做什么样的技术评审？

这个问题怎么回答？？？大家请赐教！！