六西格码的一次争论

几个月以前，我和一些人关于六西格码进行了讨论。其中,主要是一个六西格码黑带，姑且称他为J， 我自己简称为F。以下是我和他的讨论摘要

F： 我的观点是六西格码只是一种狂热。它是一个很好的工具但不是质量管理的全部。实际上有效果的常常是一些基本工具，不是六西格码。所以我的建议是在使用六西格码先学会并使用一些基本工具。
J：六西格码是解决问题的方法学，不是一个工具。六西格码并不仅仅包括限定的工具。
六西格码可以使用任何工具，这些工具并不是新工具。六西格码的工具和质量管理的其它工具并没有什么不同。
你可能对六西格码的定义有误解。

F： 在我们讨论六西格码是否有用之前，我们确实应该高清楚什么是六西格码。不幸的是，我们并没有清楚的定义。有人说它是一种方法学；有人说它是解决问题的程序；有人说它是一系列工具。 我甚至听有人说它就是MINITAB的应用（当然这的定义是错误的）。以上情况反映了六西格码定义比较有意思的方面。

现在我们严肃地讨论六西格码的问题。DAMIC是解决问题的很好程序。但是什么是DAMIC和其它方法的本质区别呢？我不使用六西格码，我也知道如何使用工具很好地解决问题。

更深入的问题是质量本身也没有明确的定义。深层次的问题是质量是一个管理问题，还是一个技术问题？我的观点认为质量是一个管理问题。将关注对象放在管理上是质量活动的核心问题。

在全面质量管理（TQM）框架下，可以很好的解决质量和管理的问题。

J： 对于我来说质量的定义很明确。我明确知道这个词的拼写，发音和这个词的来源。我可以在很多词典和书上查到质量的定义。

F；对于普通人来说，词典上的定义是足够的。但是对于质量专业人士和管理人员来说，词典上的定义是不明确的。实际上，不同的书上有不同的定义。权威也有不同意见。举几个权威关于质量的定义： 1质量是客户满意； 2质量是合乎标准；3 质量是产品等级…

J: 很简单,当一个产品符合客户期望时, 它就是有质量的。
同样，六西格码是用经济的方法达到客户的满意，并且所有质量工具都可以被六西格码使用。它的重要概念是DAMIC。

F： 明确的定义是做对事情的第一步。现在我们来讨论你的六西格码定义。因为你是六西格码黑带，我认为你是理解六西格码的专业人士。

你的定义：六西格码是用经济的方法达到客户的满意。

我的理解是所有的质量活动都是以经济的方法达到客户的满意。如果偏离了这个目标，质量活动都没有意义了。所有质量理论，质量体系，质量工具，质量程序都是“用经济的方法达到客户的满意”。按此推论，六西格码包括了质量的所有方面。这个结论正确吗？

按照Feigenbaum（全面质量管理创始人）说法，六西格码只是全面质量管理的一部分。那么全面质量管理大于质量管理？或者它们都是一回事。

J： 是的，它们都是一回事，没有区别，区别只是名子。

F：它们当然有区别。我不认为六西格码和全面质量管理是一回事，它们有深刻的原理区别。
现在关于六西格码的定义终于混乱了。我们确实应该弄清楚什么是六西格码。

J： 六西格码是是个工具箱：我们用DAMIC，然后把所有工具扔进去就是六西格码了。

F：那么我根据你的解释，六西格码是DAMIC程序，同时可以使用任何工具。

J： 这个定义是对的。

F：回到原来的问题。现在明白了，六西格码只是解决问题的一个程序，它远远不是质量的全部。

六西格码是一个很好的程序，它本身没有什么错。错的是那些认为六西格码可以解决所有问题的人。就象五，六十年代的SPC一样，六西格码被高估了。

质量的最困难的方面是它的管理特性。质量不是一个技术问题，质量是一个管理问题。六西格码仅仅是技术方面的程序。