一个半月部门人员裁减一半，客诉下降８０％

这个部门很乱套．
才接手时感觉很乱套，想动．许多人跟我讲，不能动，这是集团子公司十多年来的成功经验，动了会出大问题，会掉脑袋的．
之前客户投诉每月大于３０次．
我重新梳理了他的组织结构，逐步减员，由原来的２６人减少到目前的１２人．
重新定义各职位职责，建立绩效考核方案．
但问题还是出现了．客诉．
我从自己开始检讨，跟大家一起逐个工序逐个工序检讨，逐个环节逐个环节检讨，自己罚款１００．
接着的一个月，全月客诉３次．大幅下降．
公司目前把品保部当作减员增效的一个榜样在全公司推行．
如果全公司配合的话，应该能在整个集团推行．