企业经营的头号敌人

企业经营的头号敌人——波动
控制企业经营的头号敌人——波动
六西格马作为一种现代战略管理战略，它的最大特征是重视对过程的改进。具体体现在两个方面：一是显著提高其产品和服务质量，二是通过削减成本增加经济效益。
在六西格马中，任何产品——不管是货物或是服务-都被看作是一系列有内在联系的过程的结果，因此企业管理的每一个方面都可以认为是对其相应过程的管理。过程又可以分为子过程、亚子过程等。过程一般可定义为：在重复的流中，把输入转化为输出的一个或一系列活动。对于企业来说，输出主要是其产品，形式为硬件产品及其连带的服务。输入可以是任何东西，从人力、材料和机器到决策、信息和对电流、温度、湿度的测量等等。它既有可控因素，也有不可控因素。不可控因素人们称之为“噪声因素”。包括那些被认为不可控制，不希望控制或控制费用过高的因素。
由于不可避免地操作影响过程特性的不可控制因素，因此实际上任何过程特性都不可能正好位于某一个目标数值，而是散布在该目标值附近的某个区域内。过程或产品特性的规范往往不仅包括该目标值，还应包括确定该区域范围的有关参数。这种特性在一定范围内的不确定取值，称之为波动。根据对目标值的期望，规范可以是双边或单边。双边的特性对接受值有上规范界限和下规范界限，即容差，目标值居于中间。目标值规定了特性的理想值，此处额外成本最小。
波动作为衡量过程性能优劣的尺度，在统计学上常用正态分布和泊松分布等统计分布来对其进行描述。
过程特性之所以变化，是因为所有输入因素都包含有内在波动，这些波动成为过程的一部分并叠加在输出上。输入中的控制因素和“噪声因素”都是这样。不管是否对其测量，任一过程或产品特性的数值总是处于不断的变化中。过程特性的波动原因有很多，一般将其分为两类，即普通原因和特殊原因。过程内在的除非改变该过程或产品的设计，否则不能避免的随机波动称之为普通原因。特殊原因是非随机的，相对较少，但带来时间和结果的不可预测性，并对波动有较大影响。
过程性能的情况千差万别，最可取的情况应是良好的可预见性、较小的分散性和较高的集中度。可预见性一般也称为“统计受控”。因此通常对过程性能波动的改进，可以有3种不同的形式——增加可预见性、减少分散性和改进集中度。一般的改进顺序是，首先把特殊波动原因从普通原因中分离出来并尽可能剔除，实现可预见性；其次减少普通原因波动，减少分散性，这往往需要改变整个系统；继之集中到目标值，这应掌握较多有关过程的工程知识，运用析因试验等工具对此会有帮助，我们将在以后的讲座中加以讲解。
应当认识到，任何过程或产品特性的波动都有额外的成本，称为不良过程性能成本。这些额外成本由公司本身、顾客或社会来承担，因而波动被称为企业经营的头号敌人。这就决定了控制波动，是一个持续不断的过程。
通过改进过程波动，六西格马在提高产品质量、服务质量的同时，能够显著地减少企业生产经营中的成本，而这毫无疑问将大大提高企业的经济效益。对此。瑞士电信企业集团爱立信的副总裁布乔恩.波斯特劳姆的话一语中的：“内部成本节约一美圆至少价值总收入的五美分”。对于运行于微利状态下的公司，成本上节约的价值会相应地增加总收入。总收入增加和成本减少的结果，是利润增加。
应当指出，六西格马改进项目不仅针对波动，同样适用于对周期时间和产出的改进，使得企业能够很快地对顾客需要作出反应并更有效地利用资源。


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