做個關心部屬的好主管

做個關心部屬的好主管


领导所涉及到的活动是领导者与部属间的互动，它更是个相互影响的过程。而领导者所呈现的领导效能，也与部属所展现的综效有密不可分的关系。因此，如何强化领导者的影响力，与部属建立具「关系取向」的行为模式，遂成为领导者获取部属信任，愿意为领导者全心付出的关键。所以领导者平日多应多关心部属，建立关系，多用影响力，少用权力。而与部属的互动加强则可从表现「支持性」（supporting），「发展性」（developing），与「认可性」（recognizing）的领导行为做起。
「支持性」的领导行为主要是协助领导者与部属间建立并维持有效与持续的人际关系；其主要的观念包含了体恤部属、了解部属的需求与感觉。事实上，这也是人与人之间互动的基础。部属在组织中，不管压力多大、责任多艰巨，最需要的就是领导者的关怀。领导者要能将部属当成自己的朋友、关心他、体恤他，而不是将部属当成使唤的工具。另一方面，要展现「支持性」的领导风格，领导者要让部属有归属感，并给予真心的关怀；领导者对部属要体谅、给予尊重；领导者了解部属的特性与背景；而给予部属任何工作指示时，要有耐心，清楚的说明；当部属沮丧时，要多给与部属支持，并寄予同情和关怀。除此之外，当部属执行较困难工作时，要给与适度的支持与协助，并愿意协助部属解决部属的私人问题。
「发展性」的领导行为，最主要是透过领导者的协助，增进部属的技能，调整自己的工作，并协助部属的生涯发展。所以「发展性」的领导风格，涵盖了「导师」（mentoring）和「教练」（coaching）两个构面。领导者应对部属个人的未来发展表示高度的关心，告诉部属所缺乏的技能，并告诉他增进技能之道。领导者也会要求部属积极参与各式教育训练课程，并协助其生涯规划。领导者更会以身作则，当部属的模范（role model），并协助部属建立自己的声誉。另一方面，领导者要进一步协助部属评估其绩效表现，并给予正确的建议；告诉部属完成复杂工作或任务的最佳途径。当部属愿意承担高困难度的工作时，要给与高度的信心，教导部属如何去解决一个问题，而不是直接给部属答案。透过这些程序，使部属潜能得以充分发挥的机会。
经过了支持、关怀与发展后，最后，部属所需要的是一个肯定与认可。在部属有了好的表现时，领导者要不吝啬的给予真诚与及时的赞美与认可；若能适度利用正式场合给予部属认可，部属一定是相当感激的，对部属会有极大的激励作用。领导者不但应对表现好的部属给予赞美，更不可忽视对那些积极改善绩效的部属，适时的给予鼓励 。领导者认可部属的方法有很多，给予一个奖牌、一封信、一个证明，都是很好的方式。只不过，一定要在公开的场合，不仅你知道部属好表现，更要让全组织的所有人知道；分享他的成就，才可发挥奖励的效果。
领导者与部属的关系，不仅仅是单方上对下的关系，更是平行关系的扩展。领导者不能用权力来指挥部属，因为那无法发挥领导的综效。领导者要关心部属、认可部属，用心发展部属，才可发挥领导的影响力，领导者也才会拥有更多的追随者。