品质术语解释

1． 实体: 可以单独描述和考虑的事物。
2． 品质: 反映实体满足规定和潜在需要能力的特性之总和。
3． 程序: 为完成某项活动所规定的途径。
4． 产品: 活动或过程的结果。
5． 过程: 将输入转为输出的一组彼此相关的资源和活动，资源可包括人员﹑ 资金﹑设施﹑设备
﹑技术和方法。

1. 服务: 为满足客户的需要。

7． 服务提供: 为提供服务，供方必须开展的活动。
8． 组织: 具备自身职能和独立经营管理的公司﹑社团﹑商行﹑企事业或公共机构或其一部分，不
论它是股份制，也不论是公营的或私营的。
9． 组织结构: 某组织为行使职能按某种格局而安排的职责，权限及其相互关系。
10．客户: 供应商提供产品的组织。
11．供应商: 向客户提供产品的组织。
12．需方: 合同环境中的客户。
13．等级: 对功能用途相同但品质要求不同的实体所作的分类或分级。
14．社会要求: 法律﹑条例﹑规定﹑法规﹑法令中规定的义务及其它方面的考虑。
15．可信性: 是一集合性术语，它用来表示不可用性及其影响因素：可靠性﹑维修性﹑维修保障性。
16．安全性: 把伤害（对人）或损坏的风险限制在可接受的一种状态。
17．合格: 满足规定的要求。
18．缺陷: 不满足预期的使用要求或合理的期望，包括有关安全性方面。
19．检验: 对实体和一种或多种特性诸如测量﹑检查﹑试验﹑度量﹑并将其结果与规定要求进行
比较，以确定各项特性是否合格的活动。
20．自检: 某项工作的完成者本人根据规定的规则对该项工作进行的检验。
21．品质方针: 由组织的最高领导者正式颁布的该组织总的品质宗旨和品质方向。
22．品质管理: 确定品质方针，目标和职责并在品质系统中通过品质策划﹑品质控制﹑品质保证
和品质改进使其实施的全部管理职能的全部活动。
23．管理评审: 由最高管理者就品质方针和目标，对品质系统的现状和适宜性进行的正式评价。
24．合同评审: 合同签订前，由供应商所进行系统的活动，以保证品质要求规定得合理﹑明确﹑文
件齐全﹑且供应商能实现。
25．质量手册: 阐明一个组织的品质方针并描述其质量系统的文件。
26．质量计划: 针对某项产品﹑项目或合同，规定专门的品质措施﹑资源和活动顺序的文件。
27．规格: 阐述要求的文件。
28．记录: 为完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件。
29．可追溯性: 根据记载的标识，追踪其实体的历史﹑应用和场所的能力。
30．不合格处理: 处理现有不合格产品的书面认可。
31．让步，特许: 对使用或放行不合格产品的书面认可 。
32．返修: 对不合格产品采取的措施，使其虽然不符合原规定的要求，但能满足预期的使用要求。
33．返工: 对不合格产品所采取的措施，以便使其满足规定的要求。
﹡注：返修与返工的区别：返工比返修的要求要高。