Six Sigma 偏离质量管理的核心有多远

21世纪的质量管理的核心问题, 是以下四个问题:
1) 面对变革的力量, 以客户和市场主导的变革
2) 供应链的战略管理: 建立合作伙伴的关系
3) 业绩测量系统的改善
4) 改善利益相关方的期望


以上四个问题, 你可以肯定是Six Sigma的关注焦点吗? 我认为不是. 第一, 第二点相对不是特别复杂. 这里重点讨论后面两点.

质量人员面临的主要问题, 是管理层的支持. 所以, 美国质量协会近几年关注的焦点之一, 是质量管理的经济方面. 其目的是让管理层明白质量管理在商业目标的真正作用, 更有效的支持质量管理.

这个问题有多重要? 很多人有这样的经验, 管理层不支持你的项目, 管理层不明白你在做什么; 管理层反对你的项目….

管理层为什么这样做? 他们不想管理好他们的公司吗? 大多数情况不是这样的. 问题的核心在于目前的业绩测量体系财务体系不能反映质量管理的真实作用, 进而造成管理层的错误判断. 以前, 质量管理人士开发质量成本, 以希望改善这种状态. 实际上, 这个方法不彻底. 真正应该做的是改善目前的财务体系, 以正确反映过程的真正总成本和过程的最终效益. 如果测量体系是正确的, 可以真正反映过程的财务状况, 管理层没有理由不支持产生效益的活动.

最后一点是利益相关方的期望. 利益相关方: 投资者, 客户, 员工, 供应商. 任何一个利益相关方的期望降低, 必然降低质量. 从基本上讲, 利益相关方是相互合作的关系. 没有理由损害一方利益, 还要求他可以很好的合作. 一方利益损害, 导致不合作, 最后导致其它利益相关方利益损害.

以上管理质量管理核心问题的讨论, 证实了质量是一个管理问题, 而不是一个技术问题.

Six Sigma也许涉及一些上面的问题, 但没有将它们作为核心问题. 不信的话, 你可以感受一下你知道的项目的目标都是什么, 有多少项目将焦点放在上面的核心问题上.