关于三包退货PPM值
我们公司是做汽车配件的，和主机厂有三包的协议:自用户购车日起2年内或行程3万公里内的故障件可以退货。因此每个季度都会有部分三包的退货回来，大部分是1-2年前的产品。因此在计算客户退货 PPM值时比较困难。因为有时装配线上也会有小部分故障件退货。刚开始时我们只计算装配线的退货PPM，每次都小于100。第一次预审时审核员不相信，认为我们做假，要求加三包退货的数量。但我们认为把1-2年前的不良品加线上的退货除于现在的交货数量来计算PPM，反映不了企业目前的质量水平。
想单独把这块列出来考核计算，不知各位有什么良策？
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meflying77 (威望:2) (浙江 宁波) 汽车制造相关 总监 - 卓越绩效，TS16949，ISO9001
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