“质量总监”培训有感……青岛（2007年11月1～4日）

“质量总监”培训有感……青岛
有幸参加2007年11月1～4日在青岛举办的“质量总监”培训，深感收获颇多……
授课的是蔡国安老师，他是质量管理高级工程师，质量管理体系国家高级审核员，也是全国质量管理奖标准起草人、审核员。在质量管理方面拥有许多头衔的他，在这四天的时间里，为大家深入浅出地介绍了质量管理发展的历史，由易到难地讲述了质量管理常用统计技术。蔡老师用风趣幽默的语言、旁征博引的讲解、理论联系实际的论述，使我在这次培训中受益匪浅。
蔡老师系统的介绍质量管理的发展经历了三个阶段，及其总结出的九条宝贵经验。
人类历史上最早有文字记录开展质量管理的国家是哪一个呢？授课一开始，蔡老师就抛出这么一个问题。大家都积极踊跃地提出自己的猜想，有说埃及的，有说英国的，也有说美国的。蔡老师自豪地公布了谜底:中国。有文献为证，距今约2700年前的《周礼》一书中，有一篇叫做《冬官考工记》的文章，里面记载了有关质量管理的文字。所以从久远的古代开始，人类就进入了质量管理的第一阶段:质量检验把关阶段。第一条经验就是用ISO9001标准来进行质量检验。这一标准是人类科学技术管理和实践的总结，是质量管理体系的最低标准。直到1924年，质量管理才发展到第二阶段:统计质量控制阶段。这一年，贝尔电话公司的休哈特提出用数理统计方法，即控制图来进行生产过程质量控制，因此他被成为“控制图之父”。这一方法被美国许多企业采用，并传到欧洲，成为ISO国际标准。遗憾的是，83年过去了，中国90％以上的企业都没有启用。第二条经验就是用统计技术进行质量控制。不多久，质量管理又有了质的飞跃，进入到第三阶段:全面质量管理阶段。1951年美国的朱兰出版《质量控制手册》，这是质量管理的经典著作，他的“质量螺旋”理论提出，一个企业要想在市场竞争中取胜，必须要在经营全过程进行质量管理，并不断循环进行，以提高质量，增强竞争能力。因此，第三条经验即是对经营全过程进行质量管理。1951年美国的费根堡姆出版《TQC》(《全面质量管理》）一书，引出了第四条经验，即对全面质量进行管理。全面质量包括了产品质量、服务质量、工序质量、过程质量、体系质量、组织质量、工作质量和人员质量。1960年，日本的品质大师石川馨访华，从毛泽东主席提出的企业管理原则——《鞍钢宪法》中总结出三条精髓，即TQC必须头QC(领导QC)；TQC必须全员QC；TQC必须不断改进。短短的三句话就是三条宝贵的经验，即质量管理的第五条经验——领导亲自参与质量管理，第六条经验——全员参加的质量管理，第七条经验——不断地持续改进。
我们在工作中经常能够听到的PDCA循环工作方法即为第八条经验。这是美国著名的质量管理专家戴明提出来的，所以又称为“戴明环”。P(Plan)指策划，D(Do)指实施，C(Check)指检查，A(Action)指处置。简而言之，即“想、干、查、改”。 第九条经验则是八项质量管理原则，它们分别是以顾客为关注的焦点，领导作用，全员参与，过程方法，管理的系统方法，持续改进，基于事实的决策方法，与供方的互利关系。以上八点原则可以说是先进企业经营理念的总结。
在提倡全面质量管理的背景下，宁波市“市长质量奖”就这样应运而生了。如果说ISO9001是质量管理的最低标准，处于金字塔的最底端，那么质量奖就是经过ISO9004和TQM的逐层堆积，到达了金字塔的最顶端。企业如何奔着这一一流目标去做呢？蔡老师说，答案就是运用“卓越绩效管理模式”。
“卓越绩效”的道路并不好走，但却是创造一流企业的必经之路。蔡老师送给我们一副对联，以资共勉:“活到老、学到老、考试到老；白天熬、晚上熬、日夜煎熬。”
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